Kurallar ve Koşullar

Bu sayfada belirtilen genel taşıma koşulları, SunExpress’in taşımayı gerçekleştirecek hava yolu şirketi olarak tanımlandığı her taşıma sözleşmeleri için geçerlidir.

Taşıma operasyonu başka bir hava yolu şirketi tarafından yapılsa bile SunExpress, diğer hava yolu şirketleriyle yaptığı anlaşmalar nedeniyle uçak biletinin taşıma hanesinde taşıyıcı olarak göründüğü sürece, taşıma işi bu genel taşıma koşullarına tabi olacaktır. Uçuş operasyonunun başka bir hava yolu şirketi tarafından gerçekleştirilecek olması durumunda, SunExpress bu konuda sizi mümkün olan en kısa zamanda bilgilendirecektir.

Ödeme

Rezervasyon sırasında onaylanan ücretler, sadece adına onaylı rezervasyon bulunan kişinin onaylı kalkış ve varış zamanı ve destinasyonu için geçerlidir. Ödemenin tamamının rezervasyon esnasında yapılması gerekmektedir. Ödeme, sunexpress.com internet sitesi, SunExpress mobil uygulaması veya Müşteri Hizmetleri Merkezi üzerinden yapılan rezervasyonlarda kredi kartıyla (Master Card, Visa) yapılabilir. Rezervasyon esnasında ödemenin tamamının yapılması gerektiğinden, bilet ücreti anında tahsil edilecektir.

Bilet tutarının ödenmemesi veya gecikmeli ödeme yapılması durumlarında, SunExpress’in gecikme sebebiyle faiz talep etme hakkı bulunmaktadır. Geri borçlandırma (diğer bir deyişle SunExpress tarafından tahsil edilen ücretin kısmen veya tamamen iade edilmesi veya başka surette talep edilmesi) hallerinde, yolcu SunExpress’in zarara uğramadığını veya uğradığı zararın dikkate alınmayacak kadar az olduğunu kanıtlayamadığı takdirde her rezervasyon için 10 € tutarında bir geri borçlandırma ücreti ödemekle yükümlüdür.

Yolcu temerrerrüde düşürülmüş olmasına rağmen bir ödeme yapılmamışsa, SunExpress taşıma sözleşmesini feshetme ve rezervasyondan vazgeçilmesine ilişkin aşağıda belirtilen kurallar uyarınca tazminat talep etme hakkı vardır. Uçuş herhangi bir mehil tayin edilemeyecek kadar kısa bir zaman içinde yapılacaksa, artık mehil tayininin zorunlu olduğundan bahsedilemez. Bu durumda SunExpress sözleşmeyi derhal feshedebilir ve taşımayı reddedebilir.

Türk Lirası dışındaki para birimleri seçilerek yapılan kredi kartı ödemelerinde bazı kurumsal/ticari kredi kartlar için ek ücretler uygulanabilir. Bu kartlarla yapılacak ödemelerden önce toplam  tutar ödeme alanında ayrıca belirtilecektir.

Uçuş Ücreti

Uçuş ücreti, uçağın hareket noktasından varış noktasına kadar olan taşıma işleminin karşılığıdır. Hükümet, yerel yönetimler, diğer devlet kuruluşları veya havalimanı işletmeleri tarafından yolcularla ilgili olarak veya herhangi bir hizmetten yararlandırılma sonucunda ortaya çıkan tüm vergiler, ücretler veya diğer harçlar uçuş ücretine ek olarak sizden tahsil edilir. Uçak bileti satın alınırken uçuş ücretine dahil olmayan vergiler, harçlar ve ek ücretler hakkında size bilgi verilir.

Bildirilen vergiler, harçlar ve ek ücretlerde uçak biletinin düzenlenmesinden sonra artış meydana gelmesi durumunda, söz konusu artışı karşılamakla yükümlüsünüz.

Koltuk Rezervasyonu

Yurt dışı uçuşları ile ilgili olarak koltuk rezervasyonu uçuştan 72 saat öncesine kadar yapılabilir. Pazar ve tatil günleri işbu saat hesabı yapılırken dikkate alınmaz. Koltuk rezervasyonu işlemi ücrete tabidir. Bu hizmet sadece SunExpress uçaklarıyla yapılan ve SunExpress Hava Yolları kodlu (XQ) SunExpress uçuşları için verilmektedir. Rezervasyonla ilgili masrafları ve şartları size bilet rezervasyonu yapılmadan önce açıklayabileceğimiz gibi konuyla ilgili ayrıntıları www.sunexpress.com sitemizde de bulabilirsiniz.

Güvenlik nedeniyle aşağıdaki kişilerin uçak içinde çıkış/acil çıkış sırasında oturmalarına izin verilmediğine dikkatinizi çekeriz.

• Bebekler (2 yaş altı) ve 14 yaş altı çocuklar
• Tek başına seyahat eden çocuklar
• Anne adayları
• Kabinde evcil hayvan ile seyahat eden kişiler
• Bedensel ve/veya zihinsel engelli kişiler
• Vücut ölçüleri, hastalık veya yaş nedeniyle hareket imkanları kısıtlı olan kişiler
• Kabin ekibi tarafından Türkçe, Almanca veya İngilizce dillerinde yapılacak yönlendirmeleri anlamayan yolcular
• Kabin ekibinin destek olamaması durumunda acil çıkış kapısını açma kararını alabilecek ve uçağın boşaltılmasına destek olabilecek durumda olmayan yolcular
• Acil durumda desteğe ihtiyaç duyacak kişilere (örneğin; bebek/çocuk, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular) refakat eden yolcular
• Ülkeye girişi reddedilmiş /sınır dışı edilmiş veya hapis cezasına çarptırılmış yolcular

Acil çıkış yerindeki bir koltuk için rezervasyon yaptırmanız halinde, sizin ve sizinle seyahat edecek diğer yolcuların bu kriterlerden herhangi birine uymadığınızdan emin olmanız gerekir. Bu kriterlerin uygulama alanı bulduğu durumlarda, SunExpress belirtilen koşulları sahip kişiye başka bir koltuk gösterme hakkını haizdir. Söz konusu kişinin rezervasyon masraflarının iadesini talep etme hakkı bulunmamaktadır.

Tüm olanaklar denendiği halde başka bir koltuğa yönlendirme mümkün olmazsa SunExpress yukarıda belirtilen kıstasları haiz yolcuyu/yolcuları taşımayı reddedebilir.

Biletler & Fiyatlandırma

• SunExpress taşıma işini sadece, taşıma belgesinde (bilet veya herhangi başka surette düzenlenmiş taşıma kimliği) adı geçen yolcuya sunar. Taşıma belgeleri başkasına devredilemez. Elektronik bir biletle seyahat etmediğiniz sürece, taşıma sadece, yolcunun adına düzenlenmiş geçerli taşıma belgesinin gösterilmesi halinde talep edilebilir. Elektronik bir biletle seyahat edilmesi halinde, ancak kimliğinizi gerektiği ölçülerde kanıtlayabilirseniz ve adınıza elektronik bir bilet düzenlenmişse taşıma talep etme hakkınız bulunmaktadır.
• SunExpress uçuş ücretlendirmesi; tarih, kapasite, kur ve ücret sınıfındaki farklılar gibi çeşitli etmenlere bağlı olarak dinamik şekilde değişiklik gösterebilmektedir. SunExpress, uçuş ücretindeki dinamik değişimlerden dolayı bir taahhüt veya sorumluluk kabul etmemektedir.

Bileti kullanmama / İptal

Taşıma sözleşmesi tarafınızca her zaman feshedilebilir. Menfaatiniz gereği yanlış anlaşılmalara mahal vermemek amacıyla size, işbu feshi işlem numaranızı bildirerek yazılı şekilde yapmanızı önemle tavsiye ediyoruz. Uçuşa katılmama da aynı şekilde sözleşmenin feshi olarak değerlendirilir.
Fesih durumunda SunExpress, sözleşme ile kararlaştırılmış ödemenin yapılmasını talep etme hakkına sahiptir. Bununla birlikte, SunExpress sözleşmenin feshi sebebiyle yapmaktan kurtulduğu mutad masrafları veya sözleşmenin başka şekilde kullanımı halinde kendisine ödenen meblağları mahsup eder.
SunExpress’in hak kazandığı tazminat tutarı taşıma fiyatına bağlı olarak değişir. Aşağıda belirtilen yolcu başına iptal masraflarını tahsil ederken götürü meblağı tam sayı Avro olarak yuvarlanmaktadır. SunExpress’in herhangi bir zarara uğramadığını veya esasen daha az zarara uğradığını ispat etme hakkına haizsiniz. Tazminat hesaplanırken uçuş ücreti baz alınmakta olup bu ücretten hizmet bedeli düşülmektedir. Hizmet bedelleri iade edilmemektedir.

Rezervasyon Değişiklikleri

Yüksek fiyat paketli uçuşlardan daha düşük paketli uçuşlara yapılan rezervasyon değişikliklerinde genellikle orijinal uçak bileti ücreti geçerlidir. Daha yüksek fiyatlı bir uçuş için yapılan rezervasyon değişikliklerinde, bileti alırken ödenen tutar ile değişiklik yapılan tarihteki bilet tutarı arasındaki fark bilet değişikliği sırasında tahsil edilir. SunLight paketi başka bir pakete yükseltilemez.

Uçuş(ların) rezervasyonu yapıldıktan sonra ancak yolculuk öncesinde uçuş saati ve/veya kalkış veya varış noktaları ile ilgili değişiklik yapılması durumunda, hesaplamada uçuş ücretini temel almak suretiyle yolcu başına aşağıdaki linkte belirtilen bilet değişikliği ücretleri tahsil edilmektedir. Küsuratlı ücretler en yakın € (Avro) değerine yuvarlanmaktadır.

İsim Değişikliği / İkame Yolcu

Mevcut bir SunExpress rezervasyonuna kayıtlı bir yolcu için isim değişikliği yapılması veya ikame yolcu taşınması mümkün değildir. Bilet alımı sırasında sehven yapılan harf hataları nedeniyle oluşabilecek mağduriyetin önüne geçmek adına yolcuların en fazla 3 harfe kadar değişiklik yapmaları mümkündür.

Check-in

Tarafınıza uçuşla ilgili olarak hazır bulunmanız için başka bir zaman bildirilmediyse yurt dışı uçuşlarında uçuş saatinden en az 2 saat önce Check-in/Kontuar önünde bulunmakla yükümlüsünüz. Türkiye dahilindeki uçuşlarda, size uçuşla ilgili olarak hazır bulunmanız için başka bir zaman bildirilmediyse uçuş saatinden en az 90 dakika önce Check-in/Kontuar önünde hazır bulunmakla yükümlüsünüz. Havalimanına varışınızı bildirilen sürelere uyacak şekilde planlamanızı önemle rica ederiz. Ek olarak, uçağa binmek için bildirilen zamanda uçağa biniş kapısında hazır bulunmanız gerekir. Bu süreye uymadığınız takdirde SunExpress, uçuş rezervasyonunuzu iptal etmeye ve taşımayı reddetmeye yetkilidir. Bu kuralların sadece tarafınıza atfedilebilecek nedenlerle ihlali sonucu ortaya çıkan zararlarınız ve harcamalarınızdan SunExpress sorumlu değildir.

Ücretsiz Online Check-in yapmayan yolcularımız, tüm uluslararası uçuşlarımızda check-in işlemleri için yolcu başına 5 €/tek yön ödeyerek “Havalimanında Check-in” hizmetimizden yararlanabilirler. “Havalimanında Check-in”i önceden uçuş rezervasyonlarına ekleyerek, daha uygun fiyat olan 2,99 € karşılığında bu hizmetten yararlanabilirler.

Aşağıda belirtilen durumlarda havalimanında check-in hizmeti, yurt dışı uçuşları için ücretsiz olarak sunulmaktadır:

• Online Check-in işleminin henüz mümkün olmadığı havalimanlarından seyahat eden yolcular
• “Havalimanında check-in” hizmetinin dâhil olduğu SunPriority veya SunPremium rezervasyonu yaptıran yolcular
• Tek başına seyahat eden 5 ila 12 yaş arası çocuklar (refakatçisiz yolcu)
• Havalimanında özel hizmet almaya ihtiyaç duyan yolcular (örneğin; hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular)
• Kabinde evcil hayvanı ile seyahat eden yolcular için
• Kod paylaşımlı (Code share) ve interline uçuşlarımıza rezervasyonu olan yolcular

Eğer uçak biletinizi bir tur operatörü aracılığıyla aldıysanız, bilet paketinize havalimanında check-in hizmetinin dâhil olup olmadığını tur operatörünüzle kontrol etmenizi rica ederiz.

Check-in seçenekleri, Online ve Havalimanında Check-in işlemlerinin hangi durumlarda mümkün olduğu ve biniş kartı için gerekenler hakkında detaylı bilgiye ulaşmak için tıklayın.

Yolcunun Davranışı

Yolcunun uçaktaki davranışının uçak, şahıslar veya eşyalar için bir tehlike arz etmesi, mürettebatı görevinin yürütümü esnasında engellemesi veya mürettebatın sigara yasağı, alkol ve uyuşturucu kullanımıyla ilgili olanlar da dahil olmak üzere talimatlarına uyulmaması veya diğer yolculara ya da mürettebata uygunsuz davranışlarda bulunulması veya zarar verilmesi durumlarında, SunExpress bu davranışların önlenmesi için kelepçeleme de dahil olmak üzere gerekli önlemleri alma veya 12. madde uyarınca taşımayı reddetme hakkını saklı tutar.

Yolcunun veya Bagajın Taşımasının Sınırlandırılması veya Reddedilmesi

Aşağıda sayılan şartlardan bir veya birden fazlasının mevcut bulunması halinde, SunExpress bir yolcunun veya bagajının taşınmasını veya taşınmaya devam edilmesini reddedebilir veya vaktinden önce sonlandırabilir:

Yolcu açısından;

• Taşıma, uçuşun başladığı ülkedeki, varış ülkesindeki veya üzerinden uçulan ülkenin yürürlükteki kanun ve sair düzenlemeleri ile hukuki gereklerine aykırılık oluşturuyorsa
• Taşıma, diğer yolcuların veya mürettebatın emniyetini, düzenini veya sağlığını tehlikeye sokarsa veya makul olmayan bir yük oluşturuyorsa
• Saldırı veya savunma amaçlı kullanılan her türlü silahı, özellikle atış, darbe, ateşli silahları ve püskürtme cihazlarını, mühimmat ve tehlikeli patlayıcı maddeleri, dış görünümleri veya nitelikleriyle silah, mühimmat veya patlama riski bulunan madde olarak değerlendirilebilecek eşyaların taşınmasıyla ilgili yolcu seyahate başlamadan önce SunExpress’e bildirimde bulunulmamışsa (İşbu maddeler ve/veya eşyalar ancak kargo veya kontrol edilmiş bagaj olarak tehlikeli maddelerin taşınması hakkındaki talimatlara uygun surette taşınabilirler.)
• Yolcunun alkolden ve uyuşturucudan kaynaklanan aczi de dahil olmak üzere, zihinsel veya fiziksel durumu, kendisi, diğer yolcular, mürettebat veya eşyalar için tehlike oluşturuyorsa
• Yolcu, kendisinin veya bagajının güvenlik kontrolünden geçmesini reddediyorsa
• Geçerli uçuş ücreti, ödenmesi gereken vergiler veya ek ücretler daha önceki uçuşlar için de ödenmediyse;
• Varış ülkesine giriş/çıkış için gerekli belgeleri yolcu beraberinde götürülmemişse; geçerli seyahat evrakları yolcunun yanında yoksa ya da uçuş esnasında işbu seyahat belgeleri tahrip edilmiş veya üzerlerinde oynama yapılmışsa, yolcu talebe rağmen bu belgeleri mürettebata tesellüm belgesi karşılığı teslim etmeyi reddediyorsa
• Eğer daha önceki uçuşlarda aşırıya varan ölçüde kuraldışı davrandıysanız ve bu davranışınızın tekrarlanma olasılığı varsa
• Yolcunun hastalığı, sakatlığı veya başka bir nedenle özel bir bakıma ihtiyacı olduğu halde, bu durum uçuştan en az 2 iş günü önce bize bildirmediyse
• Güvenlik önlemleri nedeniyle hamilelik durumunda yolcu planlanan doğum süresinden önceki son 4 haftalık süre içerisindeyse (Hamileliğin 36. haftasından sonra hava yolu ile ulaşım gerek yolcu gerekse bebek için büyük risk taşımaktadır.)
• Banka tarafından bir bildirimle haberdar olunan ve/veya SunExpress tarafından tespit edilen herhangi bir şüpheli satın alma işlemi durumunda (Şüpheli işleme konu rezervasyonun iptal edilmesi ya da rezervasyon bedelinin SunExpress tarafından uygun görülen ödeme tipi üzerinden tahsil edilmesi hakkı SunExpress’e aittir.)

Bagaj açısından;

• Yolcunun bagajı, SunExpress’ten veya yetkili bir SunExpress acentesinden temin edilecek, tehlikeli maddelerle ilgili Uluslararası Sivil Havacılık Teşkilatı (ICAO) ve Uluslararası Hava Taşıyıcıları Birliği (IATA) Yönetmeliklerinde tanımlanmış olanlar ile Milli Sivil Havacılık Güvenlik Programı Ek-17’de yer alan Yasaklı ve Tehlikeli Maddeler Listesi, Sıvı kısıtlamaları genelgesi ve uçağı, uçaktaki kişileri ve uçağın içindeki eşyaları tehlikeye sokabilecek nitelikteki maddeleri ihtiva ediyorsa

Bunlara özellikle;

• • Patlayıcı maddeler, mühimmat, havai fişekler, aydınlatma fişekleri, gazlar, yanıcı olan, olmayan, derin dondurulmuş ve zehirli, parlayabilen sıvı maddeler, (örneğin kamp gazı, Aerosol, çakmak gazları, boyalar ve incelticiler, alev çıkaran katı maddeler (örneğin kibritler) ve diğer kolay alev alan malzemeler (örneğin çakmaklar),
  • Kendiliğinden yanmaya meyilli maddeler, suyla temasta yanabilen gaz çıkaran maddeler, Peroksit ve ağartıcı gibi oksitlenen maddeler, zehirli maddeler, hastalığa neden olan virüsler ve radyoaktif malzemeler
  • Yakıcı maddeler (civa gibi), asitler (alkalik, bataryalar, batarya sıvısı ile doldurulmuş), manyetik maddeler, her türlü akıcı maddeler ve IATA Yönetmeliklerinde tanımlanmış olan tehlikeli maddeler dâhildir.

• Uçuşun başladığı ülkenin, varış ülkesinin veya üzerinden uçulan ülkenin mevzuatına göre taşınması yasak maddelerin taşınması durumunda
• Ağırlıkları, büyüklükleri veya cinsleri veya bozulabilirlikleri, kırılabilirlikleri ve hassasiyetleri nedeniyle taşınması riskli olabilecek ve dolayısıyla taşınmaya uygun olmayan eşyaların taşınması halinde (Konuyla ilgili detaylı bilgiye sunexpress.com üzerinden veya yetkili acentelerimizden ulaşabilirsiniz. Bagajınızda yukarıda bildirilen maddelerden herhangi biri veya birkaçı varsa ve bunlar güvenlik kontrolleri sonucunda verilen bagajda tespit edilirse bagajınızdan çıkarılacaktır. İşbu tehlikeli maddelerin çıkarılması için bagajınızın açılması gerekmektedir.)
• Uçak altı bagajınız güvenlik nedeniyle yetkililer tarafından açılabilir. Kilitli olması halinde doğabilecek zarardan SunExpress sorumlu olmayacaktır.

Bagaj

Bilet paketinize ücretsiz bagaj hakkı dâhil olması durumunda, hava taşıma sözleşmesi dahilinde yanınızda bagaj ile seyahat edebilirsiniz. Ücretsiz olarak taşınabilecek bagaj sınırı, bilette veya hava taşıma sözleşmesinin yapılmasına ilişkin teklifinize esas teşkil eden icaba davet yazısında belirtilmiştir. Yolcuya tanınan taşıma sınırını aşan bagajın taşınması ve özel bagajların taşınması ek ücrete tabidir. Lütfen bagajınızın 32 kg’dan fazla olmadığına emin olunuz.

Check-in esnasında örnekleme yoluyla kontroller uygulanır. Sivri ve keskin cisimler (Bıçak, makas, manikür seti vb.) el bagajında değil, uçağa teslim edilmesi gereken bagajda taşınmalıdır.

SunExpress’in, havalimanlarının güvenlik kontrollerinden geri çevrilen cisimlerle ilgili olarak herhangi bir sorumluluğu ya da saklama yükümlülüğü bulunmamaktadır.

El Bagajı

Yanınıza alabileceğini el bagajı hakkı seçtiğiniz bilet paketine göre değişiklik gösterir. Eğer SunLight paketini seçtiyseniz, kabinde ağırlığı 4 kg’ı ve ölçüleri 40cmx30cmx20cm’i aşmamak kaydıyla sadece bir (1) parça küçük el bagajı taşıyabilirsiniz. SunEco/SunClassic/SunPremium veya SunValue, SunEco+ veya SunComfort için 30 Mart 2024 tarihinde veya sonrasında kalkan uluslararası bir uçuş için rezervasyon yaptıysanız, ağırlığı maksimum 8 kilograma kadar olan ve azami ölçüleri 55cmX40cmX20 cm olan bir (1) parça el bagajını herhangi bir ücret ödemeden yanınızda götürebilirsiniz. Belirtilen maksimum el bagajı ağırlığının veya boyutunun aşılması durumunda, uçağa binmeden önce 80 € tutarında fazla el bagajı bedeli uygulanır. Birleşik Krallık kalkışlı uçuşlarda bu bedel 80£ olarak uygulanır. Aksi takdirde SunExpress, yolcuyu uçuşa kabul etmeme hakkına sahiptir.

1546/2006 sayılı Avrupa Birliği Yönetmeliği gereğince; sıvı maddeler, basınçlı kaplar (örneğin spreyler), macunlar, losyonlar ve jel halindeki diğer maddeler, hareket noktası Avrupa olan uçuşlSunExpress your benefitarda (yurtdışı uçuşlar da dahil olmak üzere), ancak paket başına toplam hacimleri en çok 100 ml olmaları koşuluyla el bagajında taşınabilirler. Önemli olan paketlerin üzerindeki yazılı dolum miktarıdır. Kaplar tekrar kapanabilen ve azami hacmi en çok 1 litre olan şeffaf plastik bir torba içine sığmalıdırlar ve işbu kaplar kontrol edilir. Yolcu başına bir torbaya izin verilmiştir. İlaç ve bebek mamaları için özel kurallar vardır. Avrupa Birliği’ne dahil olmayan çeşitli devletler de aynı veya benzer nitelikte kurallar uygulamaktadırlar. Daha ayrıntılı bilgileri yolcular SunExpress veya yetkili acentelerinden alabilirler.

Önemli: 20 Nisan 2009’dan itibaren Türkiye’deki tüm hava meydanlarında uçak kabinine alınacak yolcu el/kabin bagajlarında sıvıların, aerosolların ve jellerin taşınabilecek miktarlarında kısıtlamaya gidilecektir. Gümrüksüz (Duty-free) mağazalardan satın alınacak ürünlerin konulduğu torbaların içerisine ürünlerin faturası da bulunmak ve açılmamak kaydıyla kısıtlamalardan muaftır. Check-in kontuarında biniş kartı (Boarding Card) alırken teslim edilen uçak altı bagajınızda uluslararası mevzuatlar (ICAO, ECAC, IATA, v.s.), milli mevzuatlar (Türk Sivil Havacılık Kanunu, Milli Sivil Havacılık Güvenlik Programı ve EK-20, Gümrük mevzuatları, v.s.) ve SunExpress kurallarının yasakladığı tehlikeli, yasaklı ya da kısıtlamalı maddeler kapsamında değerlendirilmeyen her türlü sıvı taşınabilir. Uçak kabininde bulundurulacak olan el/kabin bagajında 1 (bir) litrelik (yaklaşık 20cm X 20cm ebatında) şeffaf, ağzı kilitli, plastik torba içerisinde her biri maksimum 100 (yüz) mililitrelik kaplarda sıvı, jel, aerosol taşınabilir. Hava meydanlarındaki son güvenlik kontrol noktalarında bu torbayı/poşeti çantadan çıkartarak X-Ray cihazına ayrı olarak koymak gerekmektedir.

Yukarıda belirtilen şartları yerine getirmeyen ve teslim edilmiş bagaj olarak kargo kısmında taşıma için uygun olmayan (örneğin hassas müzik aletleri gibi) maddelerin söz konusu olması durumunda, taşınma talep edilemez. Bu gibi maddelerin taşınması bu durumun tarafınızca önceden SunExpress’e bildirilmesine ve SunExpress’in işbu taşımayı onaylamasına bağlıdır. Söz konusu bagaj özel bagaj niteliğinde olduğundan, bu bagajların taşınması ek ücrete tabidir. Ücret karşılığı muhafaza sözleşmesi yapmadığınız sürece Check-in esnasında veya çıkış kapısında bagaj bırakmak zorunda kalırsanız bu hususla ilgili olarak SunExpress herhangi bir şekilde sorumlu tutulamaz.

Uçuş emniyeti nedeniyle Samsung Galaxy Note 7 mobil telefonların uçakta kullanımına izin verilmemektedir. Bu marka / model telefonlar uçuş esnasında tamamen kapalı modda olmalı ve hiçbir şekilde şarj edilmemelidir.

Seyahat Bagajı

Aşağıda belirtilen maddeler seyahat bagajında taşınmamalıdır:

• Para veya mücevher gibi değerli eşyalar; kamera, cep telefonu, dizüstü bilgisayar gibi elektronik cihazlar; iş evrakları; bozulabilir yiyecek; ilaçlar
• Pasaport, tüm kimlik kartları, numuneler ve kıyafet dışındaki tüm kıymetli eşyalar

Aksi takdirde, bu eşyaların bagaj içinde bulundurulmasından doğacak zarardan taşıyıcı sorumlu tutulamaz.

Uluslararası Hava Yolu Taşımasına İlişkin Belirli Kuralların Birleştirilmesine Dair Antlaşma (Montreal Konvansiyonu)’nun 20. Maddesi ve Varşova Konvansiyonu’nun 20 ve 21’inci maddeleri uyarınca SunExpress, yukarıda belirtilen kurallara aykırı olarak uçağa teslim edilen bagajların ve bagaj içinde bulunan eşyaların zarar görmesi veya kaybolması halinde sorumlu tutulamaz.

Özel Bagaj

Spor ekipmanlarının (bisiklet, bodyboard, sörf tahtası vb.) ve canlı hayvanlar gibi özel bagajların taşınması ücrete tabidir. Canlı hayvan taşımasıyla ilgili olarak her ülkenin yasal mevzuatına ve IATA’nın canlı hayvan taşımacılığının kurallarına ilişkin yönetmeliğine uyulması gerekmektedir. Hayvanlar uygun, sağlam, sızdırma ve kaçırmaya karşı güvenli kutularda taşınmalıdır. Güvenlik ve yer durumundan kaynaklanan nedenlerle, canlı hayvanların taşınabilmesi ancak bu hususun rezervasyon esnasında bildirilmesi ve SunExpress tarafından uygun bulunması durumunda talep edilebilir. Gerekli her türlü aşı, sağlık karnesi ve seyahat belgelerinin bulundurulması ve bunlara uyulması yolcu sorumluluğundadır. Bu koşulların yerine getirilmemesi veya daha sonradan ispatlanamaması gibi durumlarda SunExpress’in hayvanların taşımasını reddetme hakkı bulunmaktadır.

Yasal Sorumluluk ve Dava Etme Süreci

Bu bilet gereğince taşıma, niteliğine göre Türk Sivil Havacılık Kanunu ve/veya Varşova Konvansiyonu’na tabi olabilir. İşbu mevzuat uyarınca ölüm, bedensel yaralanma; bagaj kaybı, hasarı veya gecikmeler nedeniyle hava yolu şirketinin sorumlulukları kurallara bağlanır ve çeşitli sınırlamalara tabi tutulur.
Varşova Konvansiyonu’na göre sorumluluk sınırlamaları aşağıda belirtilmiştir:
SunExpress’in sorumluluğu;
1. Ölüm ve bedensel yaralanma halinde, 250.000,- Frank,
2. Uçağa verilen bagaj (kayıtlı bagaj) için 250,- Frank/kg ve el bagajı (kayıtsız bagaj) için 5.000,- Frank (250 Frank 20,- ABD Doları, 5.000,-Frank ise 400,- ABD Doları olarak uygulanacaktır.) ile sınırlıdır.
Bagaj için daha yüksek bir sorumluluk sınırı, yolcunun en geç işlem sırasında bu hususta özel bir beyanda bulunması ve kararlaştırılan meblağı ödemiş olması halinde geçerli olacaktır. Zarara ilişkin tazminat davası ancak 2 yıllık zamanaşımı süresi içinde açılabilir. İşbu süre uçağın varış yerine ulaştığı veya ulaşması gerektiği veya taşımanın kesildiği tarihte başlayacaktır. Uçağa vermiş olduğunuz bagaj içerisinde, güvenlik kontrollerinde çıkarılması gerekli maddeler bulunup, bunların çıkarılması nedeniyle uğradığınız zararlardan SunExpress sadece kastının veya ağır kusurunun bulunması halinde sorumlu tutulabilir.

Uçuş Planlaması ve Kalkış Saatleri

Uçuş planlarında bildirilen uçuş saatleri taşıma sözleşmesinin ayrılmaz parçası olmayıp, yayınlanma tarihi ile rezervasyon veya seyahat tarihi arasında değişebilir. SunExpress rezervasyon isteğinizi kabul etmeden önce, o anda geçerli olan planlanmış uçuş saati hakkında size bilgi verecektir. Rezervasyon yapılırken kesin uçuş zamanı belirtilmediği sürece, SunExpress’in uçuşu, önceden belirlenmiş kalkış saatinde başlatmakla değil, taşımayı rezervasyonda belirtilmiş ulaşım gününde gerçekleştirmekle yükümlü olduğuna dikkatinizi çekmek isteriz. Uçuş saatleri kesinleşir kesinleşmez size bilgi verilecektir. SunExpress uçuş saatleri değişikliklerini asgari ölçüde tutmaya çaba gösterecek ve sizi mümkün olduğu kadar önceden değişikliklerden haberdar edecektir. Duyurulan uçuş saatleri uçuş işletme sebepleri nedeniyle makul düzeyde değişikliklere tabi olabilir.
SunExpress, rezervasyonu yapılan taşıma için gelecekte de sorumlu kalmak kaydıyla uçağı değiştirmeye, taşıma işini tamamen veya kısmen üçüncü kişiye devretmeye yetkilidir. Başka bir hava yolu şirketine işin devri söz konusu olduğunda, yolcu değişimle ve diğer uçak şirketinin kimliğiyle ilgili olarak en geç uçağa binerken olmak kaydıyla mümkün olan en kısa zamanda bilgilendirilir. Kendileriyle taşımacılık işi yapılması caiz olmayan uçak şirketlerinin listesi LBA’nın internet sitesi üzerinden incelenebilir.

Gıda Alerjisi

Menümüzde satışa sunulan yiyecekler, yaygın olarak karşılaşılan alerjenler içerebilir veya bu alerjenlerle temas edebilir. Bu tür alerjilere sahip olan misafirlerimizin, ürünlerimizi tüketmeden önce içeriklerini öğrenmelerini şiddetle tavsiye ederiz.  

SunExpress olarak, uçakta bulunan ürünlerimizin satışını durduramayacağımızı ve herhangi bir alerjik reaksiyonun meydana gelmesi durumunda sorumluluk kabul etmediğimizi belirtmek isteriz. Aynı doğrultuda, uçuşlarımızda satışa sunulan yiyeceklerin gıda alerjisi olan kişiler için tamamen güvenli olduğunu veya diğer yolcularımızın uçağa alerjen içeren yiyecekler getirmeyeceğini garanti edememekteyiz.  

Eğer bir gıda alerjiniz varsa, konuyla ilgili doktorunuza danışmanızı ve seyahat sırasında oluşabilecek riskleri bu kapsamda değerlendirmenizi tavsiye ederiz. Yukarıda bahsi geçen alerji politikamız doğrultusunda, herhangi bir alerjiden kaynaklı oluşabilecek durumları öngörüp uçmaya karar vermek tamamen yolcularımızın sorumluluğundadır.  

Gıda alerjiniz varsa, kendi sağlığınız ve emniyetiniz için kullanmanız gereken ilaçları mutlaka yanınıza taşımalısınız. Havalimanındaki güvenlik kontrolünden sorunsuz geçebilmek için doktor reçetenizi yanınızda bulundurmanızı rica ederiz. Şiddetli alerjisi olup yanlarında doktor raporu bulundurmayan yolcuların, uçuş güvenliği nedeniyle uçağa kabul edilemeyebileceklerini hatırlatmak isteriz. 

Elektronik Cihazlar

Cep telefonları, dizüstü bilgisayarlar, PDA, CD-çalarlar, elektronik oyuncaklar, yayın işlevine sahip cihazlar, radyolu oyuncaklar ve Walkie-Talkie gibi elektronik cihazların uçakta izinsiz kullanımı yasaktır ve cezai yaptırımları olabilir. İşitme cihazları ve kalp cihazları bu kapsama dahil değildir.

Sigara İçilmeyen Uçuşlar

Tüm SunExpress uçuşları sigara içilmeyen uçuşlardır. Uçaktaki tüm bölümlerde ve uçakta bulunulan süre boyunca sigara içmek yasaktır.

Seyahat Belgeleri

Seyahatiniz için gerekli seyahat belgelerini ve vizeleri tedarik etmek ve hareket, varış ve transit ülkedeki tüm kurallara uymak bir zorunluluk olup bu hususlar yolcu sorumluluğundadır.
Göz önüne alınması gereken mevzuata veya talimatlara uyulmaması, ihmalkarlık, gerekli evrakın temin edilmemesi gibi nedenlerle ortaya çıkacak sorunların sonuçları ile ilgili SunExpress herhangi bir sorumluluk kabul etmez. Yolcu, seyahat edilecek ülkelerdeki kurallar uyarınca gereken giriş-çıkış evrakını, sağlık belgelerini ve diğer belgeleri seyahatten önce bulundurmaya ve işbu belgelerin örneklerini tarafımıza ibraz ekmekle yükümlüdür. Eğer ilgili kurallara uyulmaması veya evrakların eksik olması durumunda, ortaya çıkan kayıp veya masraflardan SunExpress sorumlu tutulamayacağı gibi yolcuyu uçuşa kabul etmeme hakkını da saklı tutar.

Ülkeye Giriş Kurallarının İhlali ve Bu Durumun Hukuki Sonuçları

Bir ülke tarafından yolcunun ülkeye girişi kabul edilmezse, söz konusu ülke tarafından SunExpress’e kesilecek para cezasının ödenmesinden yolcu sorumludur. Ayrıca, bir ülkeye (transit veya gidilecek ülke) giriş yapılamaması durumunda, SunExpress ilgili yolcuyu resmi kurumların emirleri uyarınca hareket ülkesine veya başka bir yere götürmek zorunda kalırsa, ilgili uçuş ücreti yolcu tarafından ödenecektir. İşbu uçuş ücretinin ödenmesi için taşımanın kullanılmayan kısmına ilişkin yolcu tarafından ödenen ücret veya SunExpress’in uhdesindeki yolcuya ait diğer kaynaklar kullanılabilir. Reddedilen veya çıkarılan yere kadar yapılan taşıma için ödenen uçuş ücreti iade edilmez.
İlgili ülkelerin giriş çıkış seyahatleriyle ilgili mevzuatın yolcu tarafından takip edilmemesi veya işbu mevzuata uygun olarak gerekli evrakların hazır edilmemesi nedeniyle SunExpress para cezası ödemek, depozito yatırmak veya başka ödemeler yapmak zorunda kalırsa, söz konusu miktarları talep üzerine SunExpress’e ödemekle yükümlüsünüz. Bu tip harcamaları karşılayabilmek için SunExpress size ait henüz kullanılmamış uçak biletlerini veya parayı kullanma hakkına sahiptir. Para cezalarının miktarı ülkeden ülkeye farklılık göstermekte olup işbu miktarlar uçuş ücretinin çok üzerinde olabilir.

Tazminat Kapsamında Hediye Çeki

SunExpress Hediye Çeki kullanım koşulları aşağıdaki gibidir:

1. Kupon 4 yıl boyunca kod şeklinde kullanılmak üzere geçerlidir.
2. Kupon, a) Müşteri Hizmetleri Merkezi aracılığıyla b) web sitemiz sunexpress.com’dan veya SunExpress mobil uygulaması üzerinden c) anlaşmalı seyahat acenteleri aracılığıyla uçuş ve ek hizmet satın alımında kullanılabilir. (Müşteri Hizmetleri Merkezi’mizin iletişim bilgilerine buradan ulaşabilirsiniz).
3. Söz konusu kupon, önceden sipariş verebilecek tüm SunExpress ek hizmetleri (Paket Yükseltme, Xleg koltuk, Premium yemekler, Ek bagaj vb.) için geçerlidir ve tüm XQ uçuşlarını kapsamaktadır. Üçüncü şahıslar tarafından sağlanan hizmetler ve uçak içerisinde satın alınabilen, Duty Free, uçak içi eğlence ve yiyecek-içecek gibi hizmetleri kapsamamaktadır. Kupon, Duty Free ön siparişler için kullanılamaz.
4. Kupon sahibi, kuponu mevcut tutar sıfırlanana kadar kullanabilir. Ayrıca belirtilen son kullanma tarihine kadar kupondan birden fazla kez yararlanabilir.
5. Kupon tutarı bir sipariş için yeterli değilse, kalan tutarın ödemesi kredi kartı ile yapılabilir.
6. Kupon, alıcı tarafından alıcılar dışındaki kişilere uçuş ve ek hizmet satın almak için de kullanılabilir.
7. Hediye çeki tur operatörü ve üçüncü şahıslar tarafından satışa sunulan SunExpress uçuşları ve hizmetleri için kullanılamaz.
8. SunExpress, çalınan veya kaybedilen kuponlarla ilgili hiçbir sorumluluk taşımamaktadır. Kupon kodunu üçüncü şahıslara vermemenizi öneririz. Aksi takdirde, paylaşılan şifreniz bilginiz/onayınız dışında kullanılabilir.
9. Kupon nakde çevrilemez. Ayrıca; seçimlik hakkın kupon olarak kullanılması halinde, işbu seçimlik haktan dönülerek nakit ödeme talep edilemeyecektir.

Bilgilerin Korunması

Kişisel bilgilerinizin toplanma nedeni ile doğrudan ya da dolaylı ilgisi bulunan bir durum söz konusu olduğunda aşağıdaki amaçlarla SunExpress’in kullanımına sunulduğu tarafınızca kesinlikle kabul edilmektedir:

· Türkiye ve herhangi bir ülkenin tüm uygulanabilir kanunlarına, kurallarına ve düzenlemelerine uygun bir şekilde, ve belirtilmekte olan şartlar ve koşullar altında uygulandığı sürece,
· Uçuş ve gerektiğinde ek hizmetlere ilişkin rezervasyonlarının yapılması, seyahat ve giriş formalitelerinin yerine getirilmesi ve işbu bilgilerin uçuşun gerçekleştirilebilmesi amacıyla ilgili mercilere bildirilmesi ile,
· SunExpress’in hak, hukuk ve kar/kazancı ve/veya web sitesinin diğer kullanıcılarının hak, hukuk ve kar/kazancı gözetilerek veriler üçüncü kişilere aktarılabilir.

SunExpress’i, yukarıda belirtilen amaçlar çerçevesinde, işbu bilgileri yukarıda bildirilen hizmetleri yerine getiren ilgililere vermeye yetkili bürolarına, yetkili acentelerine, yurt içindeki ve yurt dışındaki yetkililere, güvenlik güçlerine, adli makamlara, diğer uçak şirketlerine ve sair kişilere vermeye yetkili kılmaktasınız.

Rail&Fly

Havaalanına zamanında varmak sizin sorumluluğunuzdadır; lütfen tren bağlantılarınızı buna göre seçiniz. Rail&Fly, uçuş tarihinden bir gün önceye kadar ve Almanya’ya/Almanya’dan yapılan uluslararası uçuşlar için, İsviçre’deki seçili destinasyonlar, Basel, Avusturya, Hollanda, Brüksel ve Salzburg için 72 saat öncesine kadar rezerve edilebilir. SunExpress sadece tren taşımacılığı için aracıdır ve bu hizmetten sorumlu değildir. Tren aksaklık olması durumunda lütfen doğrudan Deutsche Bahn ile iletişime geçiniz. Uçuşun kalkışından 48 saat öncesine kadar iptal edilirse, Rail&Fly bileti iade edilecektir. Rail&Fly biletleri devredilemez ve yalnızca uçak bileti ve kimlik kartı/pasaport ile birlikte geçerlidir.

SunExpress your benefits

1. "SunExpress your benefits" sizin için güncellendi

SunExpress your benefits Programı, Güneş Ekspres Havacılık A.Ş. tarafından yolcularına sunulan sadakat programının adıdır. SunExpress, bu programı, müşterilerinin sadakatini ödüllendirmek için kullanıma sunmuştur.

SunExpress, katılımcılarını, yani SunExpress'in en sadık müşterilerini, markayı devamlı olarak tercih etmelerinin karşılığında geniş bir yelpazede promosyon teklifleri ile ödüllendirmek için tasarlanan işbu Programın tek yetkilisi ve düzenleyicisidir. SunExpress, diğer hava yollarını ve/veya hizmet şirketlerini (otel, araba kiralama şirketleri, çevrimiçi mağazalar gibi) Programa dâhil etme ve bu şirketler aracılığıyla Puan kazanmaya/kullanmaya izin verme hakkını saklı tutar.

Bu kapsamda, Puan kazanma ve kullanma koşulları, bu Genel Hüküm ve Koşullar metninde açıkça belirtilmiştir. SunExpress, işbu Genel Hüküm ve Koşulları dilediği zaman herhangi bir bildirimde bulunmaksızın veya yükümlülük altına girmeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Müşteriler, Programa üyelik başvurusunda bulunarak, SunExpress ile mevcut ve ileride yapılacak sözleşmelere halel getirmeksizin, SunExpress ile işbu Genel Hüküm ve Koşullar’da ve bunlara sonradan yapılacak eklemeler ve/veya değişikliklerde tanımlandığı şekilde bir sözleşme akdetmiş olurlar.

03.Haziran 2024 tarihinden itibaren, yolcuların katıldıkları SunExpress uçuşlarından ve/veya ek hizmetlerden Puan kazanmaları için sizlere yeni bir yöntem uygulamaya konacaktır. Harcanan her 1 € için SunExpress your benefits üyeleri 1°P (Puan) kazanacaktır. Bu yeni plan, 03.Haziran 2024 tarihinde sona erecek olan mevcut “10 kez uç, 1 bedava uçuş kazan” yönteminin yerini alacaktır. Ayrıca, koltuk rezervasyonu ve ekstra bagaj hakkı gibi ek hizmet kullanımlarından Puanlar kazanılmasını sağlayacaktır.

1. Haziran 2024 tarihinden önce alınmış uçuş tarihi 03. Haziran’dan sonra olan uçak biletleri için, yeni yönteme (1 € = 1°P) göre Puan kazanılacaktır.

SunExpress your benefits üyeleri, bağlı oldukları seviyeye göre ek Puanlar kazanır.

SunExpress olarak sizi, yeni seviye yapımız ve sunduğumuz Puan birikim fırsatlarıyla ilgili güncellemeleri takip etmeye davet ediyoruz.

1. Haziran 2024 tarihinden itibaren Puanlarınızı kullanmak oldukça kolay olacak. Artık bir uçuşta kullanabilmek için milyonlarca Puana sahip olmanıza veya vergi bedelini de hesaba katmanıza gerek yok. Artık bilet rezervasyonu yaparken puanlarınızın bir kısmını, toplam sepet tutarı (vergiler dâhil) için kullanabilirsiniz. Vergiler için Puanlarınız 1°P = 0,01€ şeklinde değerlendirilir.

 

2. Hüküm ve Koşullar

SunExpress üzerinden yapılan uçuş ve ek hizmet rezervasyonlarından SunExpress your benefits Puanları kazanmak için belirlenmiş hüküm ve koşullar bulunmaktadır.

2.1  Sözlük

• Program: SunExpress Hava Yolları'nın müşterileri için tasarlayıp hayata geçirdiği sadakat ve ödüllendirme programıdır.
• Hüküm ve koşullar, bu belgede yer alan ve zaman içinde değiştirilmesi mümkün olan kurallar ve düzenlemeler dizisini belirtir. SunExpress, yapılan değişiklikleri iletişim kanalları aracılığıyla duyurmak kaydıyla sadakat programını dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar.
• Puanların hesaplanmasında kullanılan para birimi Euro'dur. Başka bir para biriminde işlem yapılmışsa Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası tarafından yayınlanan döviz kuruna göre ilgili para birimi Euro'ya dönüştürülür. Hesaplama yapılırken rezervasyon tarihinde geçerli olan döviz kuru dikkate alınır.
• Yeni Puanlar: Programın para veya ölçü birimini belirtir.
• Üye: Programın hüküm ve koşullarına bağlı kalmayı kabul ederek programa gönüllü olarak katılan kişiyi ifade eder.
• Uçuş rezervasyonundan Puan Kazanma: SunExpress your benefits programı kapsamında, SunExpress’in satış kanalları ile yapılan ve nakit/kredi, kart/debit, kart/diğerleri (Puanlar hariç) ile ödenen uçak bileti rezervasyonlarında yolcunun uçuşunu tamamlaması durumunda üyenin hesabına Puan yüklenir. Başka bir deyişle SunExpress Hava Yolları, yolcunun uçuş durumunu uçtu veya kapandı olarak kaydettiğinde Puan elde edilir.
• Ek hizmet rezervasyonlarından Puan kazanma: SunExpress your benefits programı kapsamında, SunExpress Hava Yolları uçuşlarında nakit/kredi, kart/debit, kart/diğerleri (Puanlar hariç) ile ödenen ek ürün ve hizmetler için üyenin hesabına Puan yüklenir. Puan kazanmaya uygun ek hizmetler şunları içerebilir: Koltuk seçimi, SunFares (Paketler) veya paketler, ek bagaj, spor bagajı ve diğerleri.
• Tur operatörü veya seyahat acentesi tarafından rezerve edilen uçuşlardan Puan kazanma: SunExpress your benefits programı kapsamında, Tur Operatörleri veya Seyahat Acenteleri aracılığıyla yapılan uçuş rezervasyonları için üyenin hesabına sabit sayıda Puan yüklenir. Bu şartlarda, harcanan 1€ başına 1 Puan kazanma durumu geçerli değildir. SunExpress’in satış kanalları aracılığıyla rezerve edilen ek hizmetler için normal şekilde (1€=1 Puan) Puan kazanılabilir.
• SunExpress your benefits seviyeleri: Katılınan uçuşlar, satın alınan ek hizmetler veya diğer program ortakları ile yapılan işlem sayısı ile tüm uçuşlarda ve ek hizmet alımlarında sunulacak ek avantajlardan yararlanılabilecek seviyeleri ifade eder.
• Puan birikmesi için ödenen tutar: Üye tarafından nakit/kredi, banka/debit, banka kartı/diğer şekillerde (Puan hariç) ödenen tutardır. Bu tutara, vergiler ve uçak bileti maliyetinin yanı sıra ek ücretler de dâhildir.
• Üye kimlik numarası: Sistem tarafından üyeye sağlanan kişisel kodu belirtir. Üye kimlik numarası, XQ ile başlar ve sayısal bir kodla devam eder.

2.2  Kayıt

Programa kayıt, Programın uygulandığı ve yasaların izin verdiği bir ülkede daimi olarak ikamet eden ve kendi kişisel statüsüne uygulanan kurallar çerçevesinde Programa üye olabilen iki (2) yaş ve üzeri tüm gerçek kişilere açıktır. 16 yaşını doldurmamış üyeler için ebeveyn veya vasisinin izni gerekmekte olup şahıs şirketi de dâhil olmak üzere hiçbir tüzel kişilik, şirket, grup ve dernekler için üyelik mümkün değildir.

Programa başvuran ve onaylanan müşterilere ("Üye"), Programa Kayıt oldukları andan itibaren Program avantajları ve/veya ödüller sunulabilir. Programa katılım veya bu kapsamda kazanılan herhangi bir avantaj, Üye tarafından herhangi bir üçüncü tarafa devredilemez.

Program Üyeleri, belirten koşullara bağlı olarak Puan kazanabilir, biriktirebilir ve kullanabilirler. Bunlar, programın partnerleri ile üye arasındaki herhangi bir işlemle de kazanılabilir. Toplanan Puanlar, üyenin bir sonraki uçuşu için rezervasyon yaparken bir ödeme yöntemi olarak kullanılabilir. Puan kazanma ve kullanma seçenekleri hakkında daha fazla bilgi, Genel Hüküm ve Koşulların 2.8 ve 2.13 bölümlerinde bulunabilir.

Aileler, Aile Hesabı oluşturarak onlara özel sunulan avantajlardan faydalanabilir. Aile Hesabını oluşturan kişi ("Yönetici"), hesaba katılmaları için en fazla sekiz (8) Üye’yi davet edebilir. Üyeler, birlikte Puan toplayarak istedikleri hedefe birlikte daha hızlı ulaşabilirler.

SunExpress your benefits, aynı zamanda Üyelerin daha fazla Puan kazanabileceği sınırlı süreli promosyonlar da sunmaktadır. SunExpress, sürekli olarak yeni iş birlikleri yaparak ve yeni program ortakları ekleyerek, yolcularına Puan kazanmaları için daha fazla fırsat sunmayı hedeflemektedir.

2.3  Çocukların programa katılımı

2 ila 16 yaş arasındaki çocuklar, ancak ebeveynlerinin veya vasilerinin izniyle SunExpress your benefits üyesi olabilirler.

Ebeveyn veya vasi, çocuğu için yalnızca Aile Hesabı çerçevesinde kendi e-posta adresini vererek SunExpress your benefits hesabı oluşturma seçeneğine sahiptir. Genel Hüküm ve Koşulları kabul ederek 16 yaşından küçük bir çocuğu bir Aile Hesabı’na ekleyen kişi, çocuğun velisi veya yasal vasisi olduğunu ve çocuk adına bir SunExpress your benefits hesabı oluşturmak ve yönetmek için yasal hakka sahip olduğunu kabul eder. Hesaba eklenmiş bir çocuğun, 16 yaşını doldurması durumunda Aile Hesabı sahibi, çocuğun e-posta adresini portal üzerinden ekleyebilir. Bu üye, daha sonra SunExpress your benefits'den bir e-posta alır ve şifresini oluşturarak kendi SunExpress your benefits hesabına sahip olur. Aile Hesabı Yöneticisi çocuğun e-posta adresini vermemişse veya çocuk o zamana kadar kendi hesabını oluşturmamışsa çocuğun üyeliği ve ilgili tüm bilgiler çocuk 18 yaşına geldiğinde silinecektir.

2.4  Programa katılım için gerekli koşullar

Programa katılmak isteyen kişilerin, SunExpress’in web sitesi veya SunExpress Mobil Uygulaması (Apple Store ve Google Play’de mevcuttur) üzerinden kayıt yaptırmaları gerekmektedir. Programa katılabilmek için müşterinin tam adı, geçerli bir e-posta adresi vb. bilgileri sağlayarak bir kullanıcı profili oluşturması gerekir. Üyelik, SunExpress tarafından Programa kesin olarak kabul edilmesine bağlı olarak, çevrimiçi başvuru formunun doldurulup gönderilmesi ve SunExpress your benefits Genel Hüküm ve Koşullarının kabul edilmesiyle başlar. Bu işlem yalnızca SunExpress your benefits web sitesinden online (çevrimiçi) olarak yapılabilir.

Doğru ve eksiksiz şekilde doldurulan kayıt formu gönderilip Genel Hüküm ve Koşullar kabul edildikten sonra müşteri bir aktivasyon e-postası alır. Kaydı onaylamak için müşterinin e-postadaki aktivasyon bağlantısına tıklaması gerekir. Daha sonra müşteri, başvurusunun SunExpress tarafından kabul edildiğini bildiren ve üye kimlik numarasını içeren mesajla birlikte bir karşılama e-postası alır.

Üyelik formu işleme alınıp başvuru SunExpress tarafından onaylanıncaya kadar kazanılan Puanlar işleme alınmaz. SunExpress, Programa üye kabulü konusunda tek takdir yetkisine sahip kurumdur ve herhangi bir sebep belirtmeksizin Programa üye kabulünü reddedebilir.

Üyelik, üyelik numarası başına bir kişiyle sınırlıdır. Bir müşteri birden fazla kullanıcı profiline sahip olamaz. Birden fazla kişi tarafından yapılan ortak başvurular ve aynı kişi tarafından yapılan birden fazla başvuru kabul edilmez. Bir üyenin birden fazla kez aktif olarak kayıt yaptırdığı ve birden fazla hesabı olduğu tespit edilirse, SunExpress yalnızca ilk onaylanan hesabı tanır. SunExpress, hesapların çoğaltılması sırasında ilgili Puanları kredilendirme veya cezalandırma hakkını saklı tutar.

Programa katılım tamamen ücretsizdir. Programa katılmak için herhangi bir süre sınırlaması yoktur.

Üye, işbu Genel Hüküm ve Koşulları kabul ederek Program ve ilgili hizmetlerle ilgili iletişim kapsamında SunExpress’ten yazılı bilgi almayı otomatik olarak kabul etmiş olur.

2.5  Üyelik iptali

Üyeler, diledikleri zaman sunexpress.com internet sitesinden veya SunExpress Müşteri Hizmetleri Merkezi ile iletişime geçerek üyeliklerini iptal edebilirler. Kapatılan hesaba ait tüm Puanlar ve avantajlar hesaptan silinir. İptal işleminden itibaren Üyelik iptal edilir ve kazanılan Puanlar geçerliliğini yitirir. İptal edilen bir hesap tekrar etkinleştirilemez.

Genel Hüküm ve Koşullar, üyelik sürecinin tamamlanması için iptal sonrasında da geçerli olmaya devam edecektir.

SunExpress, iki hafta önceden bildirimde bulunmak kaydıyla Programı herhangi bir sebep göstermeksizin sona erdirebilir.

Dolandırıcılık soruşturması için üye hesabı askıya alınabilir. SunExpress, kanıtlanmış dolandırıcılık vakalarında üyenin hesabını feshetme ve tüm Puan ve avantajlarını derhal kaldırma hakkını saklı tutar. SunExpress, aşağıda belirtilen ancak bunlarla sınırlı olmayan hallerde önceden herhangi bir bildirimde bulunmaksızın Üye ile olan sözleşme ilişkisini feshetme hakkına sahip olup üyeyi mahkemeye verme ve tazminat talep etme haklarını saklı tutar:

a) Üyenin, Program bilgilendirme dokümanlarında Genel Hüküm ve Koşullar ile belirlenen kurallara aykırı davranması,
b) Üyenin büyük ölçüde yanlış bilgi vermesi (örneğin, uçulan uçuşların ayrıntıları) veya Programdan yasa dışı olarak faydalanması,
c) Üyenin, Program veya SunExpress personeline veya diğer yolcu ve üyelere sözlü veya fiili saldırıda bulunması, rahatsız etmesi; görevli personelin talimatlarına aykırı davranması, uçağa veya uçuş ekibinin eşyalarına zarar vermesi.

2.6  Uçuşların ve Puanların yeni Puan türüne aktarılması

SunExpress'te Eylül 2018 ve 03. Haziran 2024 tarihi itibarıyla Üyelerin kazandığı Puanlar ve tüm Uçuş sayaçları istisnasız olarak yeni SunExpress your benefits programı Puan para birimine tamamen aktarılır. Her bir İç Hat uçuş sayacı 200 Puana, her bir dış Hat Uçuş sayacı 750 Puana ve 10 eski Puan, 25 Puana dönüştürülür. Dolayısıyla 03 Haziran 2024, tarihinden itibaren tüm üyelerin hesaplarında Puan olacaktır.

Tüm your Benefits üyeleri, yeni SunExpress your benefits'e yeniden kayıt yaptırabilecekleri ve ücretsiz uçuş ve Puanlarının gerçek durumu hakkında bilgi alabilecekleri bir e-posta alır.

2.7  Tamamlanan uçuşlardan ve ek hizmetlerden Puan Kazanma

SunExpress your benefits Üyeleri, aşağıdaki şekilde tamamlanan uçuşlar için Puan kazanabilir:

• Program Üyesi, SunExpress Hava Yolları tarafından işletilen uçuşlar için web sitesi, mobil uygulama ve diğer SunExpress satış kanallarında bir veya daha fazla segment uçuş için rezervasyon yaparken üyelik kimlik numarasını belirtmelidir.
• Seyahat Acenteleri veya Tur Operatörleri üzerinden uçuş rezervasyonu yapan SunExpress your benefits üyelerinin de rezervasyon sırasında üyelik kimlik numarasını belirtmeleri gerekir.
• Üyeler, uçuş tarihinden itibaren 3 ay içerisinde SunExpress Hava Yolları ile gerçekleştirdikleri uçuşlar için geriye dönük Puan işlenmesini talep edebilirler.
• Puanlar, yalnızca SunExpress your benefits üyesi rezervasyonu yapılan uçuşun koşullarına uygun olarak uçarsa kazanılabilir.
• Üyelerin, gelecekte herhangi bir soruşturma amacıyla ihtiyaç duyulabilme ihtimaline karşın uçak biletlerinin ve seyahat belgelerinin bir kopyasını saklamaları gerekmektedir.

2.8  Uçuşlardan Puan Kazanma hesaplaması

Üyeler, uçak bileti, vergiler, ek ücretler ve ek hizmet bedelleri dâhil olmak üzere harcadıkları her 1€ (veya yerel para birimindeki karşılığı) için 1° Puan kazanacaklardır. Döviz kuru, uçak biletinin ve/veya ek hizmetlerin rezerve edildiği ve ödendiği gün geçerli olan kurdur:

• Puan hesaplamasında kullanılacak döviz kuru, SunExpress sistemine girilen ve satın alma gününde geçerli olan kurdur. Puan sayısı hesaplanırken, fiyatlar en yakın parasal değere yuvarlanır.
• Satışlar parasal değerden farklı para birimlerinde (örneğin; Türk lirası cinsinden) yapıldığında rezervasyon sistemine girilen parasal değerin döviz kuru kullanılır.
• SunExpress uçuşlarında satın alınan ek hizmetler, harcanan parasal değer başına Puan kazanmaya uygundur. Üye hesabının bulunduğu seviyeye göre ek tahakkuklar gerçekleşebilir.
• Uçuşlardan kazanılan Puanlar, uçuş tamamlandıktan 7 gün sonra kullanılabilir hale gelir. Uçuş tarihinden itibaren 3 ay içinde tanımlanmayan Puanlar geçerliliğini yitirir.
• Puanlar, hesaba tanımlandıktan sonraki 24 ay içinde kullanılmazsa geçerliliğini yitirir.

2.9  SunExpress uçuşlarında yapılan alışverişlerde Puan kazanmak için istisnalar

Aşağıdaki durumların hiçbirinde puan kazanılamaz:

• Üyenin SunExpress your benefits'e katılmasından sonra tamamlanan uçuşun üzerinden 90 takvim gününden daha uzun bir süre geçmişse
• Kayıtlı Üye ismi uçak biletindeki yer alan isimle eşleşmediğinde
• SunExpress çalışanları için oluşturulan uçuşlar (Görev seyahati)
• MyID Travel rezervasyonları
• İptal edilen veya yolcunun katışmadığı uçuşlar

2.10        Ek hizmet satın alırken kullanılabilecek ödeme yöntemi

Puan kazanmaya uygun nakit/kredi, kart/banka, kart/diğerleri (Puanlar hariç) ile ödenen seyahat tamamlayıcıları.

2.11        SunExpress'ten ek hikmet satın alarak Puan kazanma

SunExpress your benefits üyeleri, SunExpress Hava Yolları ile gerçekleştirilen uçuşlarda ek hizmetler satın alarak aşağıdaki şekilde Puan kazanabilirler:

• Üyeler, SunExpress Hava Yolları tarafından gerçekleştirilen uçuşlar için bir veya daha fazla bilet rezervasyonu yaparken üyelik kimlik numarasını belirtmelidir.
• Puanlar, yalnızca SunExpress your benefits üyesi, rezervasyonu yapılan uçuşun koşullarına uygun olarak uçarsa kazanılabilir.

 

Üyelerin, gelecekte herhangi bir soruşturma amacıyla ihtiyaç duyulabilme ihtimaline karşın uçak biletlerinin ve seyahat belgelerinin bir kopyasını saklamaları gerekmektedir.

 

2.12        Geriye dönük Puan talep etme

Puanlar, genellikle uçuş rezervasyonunun ardından Üye hesabına otomatik olarak yatırılır. Eğer bu işlem otomatik olarak gerçekleşmezse Üye, en erken uçuştan 72 saat sonra ve en geç 3 ay sonra olmak kaydıyla kazandığı Puanları geriye dönük olarak da talep edebilir. Bunun için Üye’nin, SunExpress your benefits web sitesindeki yer alan ek formu doldurması gerekmektedir. Burada, biletin üzerinde yazan yolcunun adı, SunExpress your benefits'e kayıtlı Program Üyesinin adı ile eşleşmelidir. Geriye dönük Puan kazanma talebi, ilgili uçuşu veya hizmeti takip eden üç (3) ay içinde yapılmalıdır. Ancak bu işlem, en erken uçuştan yedi gün sonra gerçekleştirilebilir. Sistemin kayıtlarla eşleşmemesi durumunda Üye’den, etkinliğe ilişkin kanıt niteliğinde belgeler (bilet kuponu ve biniş kartının bir kopyası gibi) e-posta yoluyla göndermesi istenir. Yapılan uçuş veya kullanılan hizmetten itibaren üç (3) ay içerisinde yapılmayan talepler kabul edilmez ve belgeler iade edilmez. 

 

2.13        Puanlar nasıl kullanılır?

Kazanılan Puanları uçuşlarda kullanmak için Üye’nin, SunExpress your benefits hesabında oturum açması gerekir.

Üyeler, biriken Puanları aşağıdaki şekilde kullanabilirler:

• Puanlar, yolcunun tercih edeceği herhangi bir zamanda, SunExpress’in web sitesinde veya mobil uygulamasından alınabilen tüm uçuşların tüm bilet paketleri için geçerli olur.
• Puan kullanımı, satın alınan ürün ve himzetlerin sepet değerinin para birimindeki karşılığı düşülerek otomatik olarak gerçekleşir. Puan bakiyesi sepet değerinin tamamını (tutarın tamamını) karşılamıyorsa üye tutarın bir kısmını Puanlarla, geri kalan kısmını ise diğer ödeme şekilleriyle karşılayabilir. Puan ve nakit ödeme yöntemi birlikte kullanıldığında, tutar önce uçuş fiyatından, ardından ek hizmetlerden (SSR) düşülerek kalan tutar Üye’nin hesabına yatırılır.
• Ek hizmetler, vergiler ve diğer uygulanabilir ücretler (KDV dâhil) Puanlarla ödenebilir.
• Puanlar, sırasıyla ilgili döviz kuruna göre Avro (€)'ya ve ardından talep ediliyorsa farklı para birimlerine dönüştürülür.
• Üye, kullanılan Puanları ve bu Puanlarla ödeme yapılan tutarı, ödeme özetinde ve ayrıca hesap Puan bakiyesi ekstresinde görebilir.
• İptal ve/veya iade durumlarında koşulların sağlanması halinde SunExpress Hava Yolları’nın iptal politikası ve süreçleri geçerlidir.
• Puanların hiçbir şekilde nakit paraya çevrilemez. Puanlarla ödenen tutarlar, tahakkuk Puan hesaplamasında dikkate alınmaz.

 

2.14        Aile Hesabı

Aile Hesabı, SunExpress your benefits'in ailelere benzersiz avantajlar sunar.

18 yaş üzerindeki herkes, bir Aile Hesabı oluşturabilir ve bu hesabı hesap sahibi ("Yönetici") olarak yönetebilir.

Sorumlu Yönetici, diğer SunExpress your benefits Üyelerini ve henüz SunExpress your benefits'e kayıtlı olmayan kişileri Aile Hesabının bir parçası olmaya davet edebilir.

Halihazırda SunExpress your benefits üyesi olan kişiler, davet e-postasındaki onay bağlantısına tıklayarak Aile Hesabı üyeliklerini onaylayabilirler.

Henüz SunExpress your benefits'e üye olmayan kişilerin ise öncelikle davetiye e-postasındaki bağlantıya tıklayarak kayıt olmaları gerekir. Daha sonra otomatik olarak Aile Hesabına eklenirler.

Aile Hesabı’na toplamda yedi üye dâhil edilebilir. Dolayısıyla, bir Yönetici kendisi dışında en fazla altı kişiyi hesaba davet edebilir.

Yönetici, akrabalık ilişkilerine bakılmaksızın tüm akrabalarını hesabadavet edebilir (örneğin; eş, baba, anne, kardeş, çocuk ve büyükanne/büyükbaba, vb.). Ancak SunExpress, herhangi bir gerekçe belirtmeksizin akrabalık ilişkisinin kanıtı olarak resmi belge talep etme hakkını saklı tutar.

Toplanan Puanlar bir Aile Hesabı üyesinden diğerine aktarılabilir. Puan aktarma yetkisi, sadece Yönetici’ye aittir.

Aile Hesabı üyeliği, Üye hesaba katıldıktan sonra en az dokuz (9) ay sürer. Bu sürenin sonunda üyelik istenildiği zaman iptal edilebilir.

Her Üye, yalnızca bir Aile Hesabı’nın parçası olabilir.

Yönetici, kişileri Aile Hesabından kendi başına çıkaramaz. Üyeler, yalnızca yetkili Yöneticinin talebi üzerine SunExpress Müşteri Hizmetleri Merkezi aracılığıyla hesaptan çıkarılabilir.  

Hesap sahibi artık Aile Hesabı’nın bir parçası olmak istemiyorsa Yönetici, Aile Hesabının tamamen silinmesini talep edebilir veya başka bir Aile Hesabı üyesinin Yönetici olmasını sağlayabilir. Her iki talep te, sadece yetkili Yönetici tarafından SunExpress Müşteri Hizmetleri Merkezi ile iletişime geçilerek yapılabilir.

2.15        Program ortakları

SunExpress your benefits, anlaşma yaptığı Program ortaklarını ve bu ortakların sunduğu ürün ve hizmetleri Üyelerine duruma hakkını saklı tutar. Bu sayede, iş birliği yapılan hizmet sağlayıcıları tarafından sunulan ürün veya hizmetlerin Üye satın alınması yoluyla Puan elde edilmesi, biriktirilmesi ve kullanılması amaçlanmaktadır.

2.16        Program ortaklarının hizmetleri üzerinden Puan Kazanma

SunExpress your benefits Program ortakları ile işlem yapan Üye, Puan kazanılabilir ve bu Puanlar işlemin tamamlanmasının ardından Üye’nin hesabına aktarılabilir. Ayrıca Üyeler, SunExpress your benefits veya diğer katılımcı ortakların paylaştıkları Üye’ye özel, zaman sınırlı promosyon teklifleri hakkında bilgi sahibi olarak bu teklifler sayesinde ek Puan biriktirme fırsatlarına sahip olabilirler. Program kapsamında yapılacak iletişimleri veya promosyon duyurularını düzenli olarak kontrol etmek, üyelerin Puan bakiyelerini sürekli olarak artırmalarına olanak sağlar.

2.17        Program Seviyeleri

Üyeler, programın üyelere sunduğu 3 seviyeye erişme fırsatına sahip olurlar. Seviyeler, programın ortak ağındaki uçuşların veya işlemlerin hacmine bağlı olarak sağlanabilecek avantajlara göre ayrılır.

03.Haziran 2024 tarihinden sonraki tüm yeni üyeler, Welcome (Hoş Geldin) Seviyesinde başlar. Bir üst seviyeye erişim için gereken eşiğe ulaşıldığında söz konusu erişim, üyeye gönderilecek ilgili iletişimler uyarınca mümkün olan en kısa sürede tanınır. İlgili seviye üyeliği, sonraki 18 ay boyunca geçerli kalır.

Her seviye, üyelere aşağıdaki avantajlardan yararlanma hakkı verir:

Welcome (Hoş Geldin) seviyesi:

• Seviyeye uygunluk kriteri: Son 18 ayda 4 kereden az uçmak
• Seviyenin avantajları:
• Programa erişim ve SunExpress'in sunduğu ürün veya hizmetlerle ilgili her € cinsinden harcama karşılığında Puan biriktirme
• Programın ortak ağına erişim ve program partnerleri tarafından sunulan ürün veya hizmetlerle ilgili her € cinsinden harcama karşılığında Puan biriktirme
• Doğum günü kutlaması: Tüm online işlemlerde %10'a kadar daha fazla Puan
• Uçak bileti alırken 1 Euro harcama başına 1 Puan kazanma
• Ek hizmet veya paketlerde harcanan her 1 Euro için 1 Puan kazanma

Silver (Gümüş) seviye:

• Seviyeye uygunluk kriteri: Son 18 ayda 4 ila 10 kez arasında uçmak

• Seviyenin avantajları:
• Hoş Geldin seviyesinin sunduğu tüm avantajlar
• SunExpress'in sunduğu ek hizmet ve paketler için Ek Puanlar
• Doğum günü kutlaması: tüm online işlemlerde %10’a2 kadar daha fazla Puan
• Uçak bileti alırken 1 Euro harcama başına 1 Puan kazanma
• Ek hizmet veya paket alımlarında %50 daha fazla Puan

Gold (Altın) seviye:

• Seviyeye uygunluk kriteri: Son 18 ayda 10 kez veya daha fazla uçmak
• Seviyenin avantajları:
• Gümüş seviyenin sunduğu tüm avantajlar
• Her 5 uçuştan sonra 1 standart koltuk seçimi hakkı
• Standart koltuk rezervasyonu yapıldığında yılda 1 kez ücretsiz paket yükseltme
• Marka logolu kart tutucuları
• Doğum günü kutlaması: tüm online işlemlerde %10'a kadar daha fazla Puan
• Uçak bileti alırken 1 Euro harcama başına 1 Puan kazanma
• Ek hizmet veya paket alımlarında %75 daha fazla Puan

 

3. Diğer koşullar

3.1                   Sorumluluk

SunExpress Genel Hüküm ve Koşulları’nda (Yolcu ve Bagaj) sorumluluk sınırlaması kuralları bu Program için de geçerlidir.

3.2                   Vergiler ve Diğer Masraflar

SunExpress, Program kapsamında elde edilen avantajlarla bağlantılı olarak Üyelerin veya üçüncü tarafların tabi olabileceği vergiler veya diğer masraflar için hiçbir sorumluluk kabul etmez.

3.3                   Gizlilik

SunExpress, Üye bilgilerini Program kapsamında kullanma ve/veya program ortakları ile paylaşma hakkına sahiptir. Üyeliğin başlamasıyla birlikte Üye, yukarıdaki hususları kabul etmiş sayılır.

3.4                   Yerel Hukuk

Bazı ülkelerde geçerli yasalar, işbu Programın Genel Hüküm ve Koşullarına kısıtlamalar getirebilir. SunExpress, bu tür kısıtlamalara uyulmasını sağlamak için gereken her türlü önlemi alma hakkına sahiptir ve alınabilecek bu önlemler sonucunda Üyelerin uğrayacağı zararlardan sorumlu tutulamaz.

3.5   Program Ödüllerinin Kötüye Kullanımı

Program üyeliğinin Genel Hüküm ve Koşulları’na aykırı davranan, program ödüllerini kötüye kullanan veya yanlış bilgi vererek (özellikle uçuş verileriyle ilgili olarak) avantaj elde etmeye çalışan Program Üyelerinin - bu tür eylemlerden doğabilecek her türlü tazminattan sorumlu olmalarının yanı sıra Program üyelikleri SunExpress tarafından feshedilebilir ve halihazırda elde edilmiş olan Puanlar ve/veya ödüller geçersiz ilan edilebilir. Üye, kötüye kullanılan ödül için tazminat ödemek zorundadır. SunExpress, geri kalan zararları tazmin etme hakkını saklı tutar.

 

SunExpress ile seyahat etmek, SunExpress'in standart taşıma hüküm ve koşullarına tabi olmak anlamına gelir.

SunExpress'in işbu Programı değiştirme veya sona erdirme ve ödüllerden feragat etme hakkı ve sorumluluğun sınırlandırılması hakkına sahiptir.

SunExpress, SunExpress your benefits sadakat programını ve/veya Program kapsamındaki ortaklarla yapılan iş birliğini herhangi bir zamanda tamamen veya kısmen değiştirme veya sonlandırma hakkını saklı tutar. SunExpress, bu programı başka bir programla değiştirebilir veya üçüncü bir tarafa ait başka bir programa aktarabilir. Bu durumlarda, Üyeliğin İptali uyarınca fesih hükümleri uygulanır. SunExpress your benefits'in üçüncü bir şahsa ait bir Programa devredilmesi durumunda Üye’nin, yasal gereklilikler doğrultusunda üyeliğini iptal etme hakkı vardır.

Program Genel Hüküm ve Koşulları’nda yapılacak her türlü değişiklik veya ekleme, ilgili bilgilerin SunExpress'in iletişim kanalları üzerinden (bilet satış ofisi, SunExpress Müşteri Hizmetleri Merkezi, internet sitesi, mobil uygulama veya üyelere e-posta veya SMS aracılığıyla) gönderilen bildirimlerinde duyurulduğu anda tüm Üyeler için bağlayıcı hale gelir. Bu nedenle, toplanan Puanlar veya ödüller kazanılmış bir hak teşkil etmez. SunExpress, ödüllerin mevcut olduğunu veya aynı ödüller için aynı sayıda Puan gerekliliğini veya Üyenin seçtiği uçuşlarda ödülleri kullanma hakkını garanti etmez. SunExpress, Program üzerinde tek ve münhasır yetkiye sahiptir. SunExpress'in dönemsel ödüller vermesi veya Program ilkelerine aykırı başka uygulamalar veya ilave dönemsel haklar tanıması veya SunExpress'in Program kapsamındaki haklarından herhangi birini kullanmaması veya geciktirmesi veya Üye’den Program koşullarından herhangi birine uymasını talep etmesi, Program üzerindeki yetkisinden veya Üye’nin bağlı olduğu kurallardan herhangi birine uymasını talep etme hakkından feragat ettiği şeklinde yorumlanamayacağı gibi, bu istisnai uygulama Üye’ye veya diğer kişilere ilave haklar tanıdığı veya Program ilkelerini değiştirdiği veya benzer uygulamalar için emsal teşkil ettiği şeklinde de yorumlanamaz.  

3.6         SunExpress'in programı tevdi etme hakkı

SunExpress, Program'ın işleyişini halef şirketlere (kendi organizasyonlarının kurumsal olarak yeniden yapılandırılması durumunda) veya üçüncü bir tarafa devretme ve bu amaçla Program'ın Üyeleri ile yaptığı sözleşmeleri bu halef şirketlere veya üçüncü bir tarafa devretme hakkını saklı tutar. Üyelere, bu tür gelişmeler hakkında makul bir süre önceden bilgi verilir.

3.6.1 SunExpress'in Programı değiştirme veya sona erdirme ve ödüllerden feragat etme hakkı ve sorumluluğun sınırlandırılması

SunExpress, SunExpress your benefits sadakat programını ve/veya Program kapsamında ortaklarla yapılan herhangi bir işbirliğini herhangi bir zamanda tamamen veya kısmen değiştirme veya sona erdirme, başka bir programla değiştirme veya üçüncü tarafa ait bir programa devretme hakkını saklı tutar. Bu durumlarda, Madde 1.2 uyarınca feshe ilişkin düzenlemeler geçerli olur. SunExpress your benefits'in üçüncü tarafa ait bir Programa devredilmesi durumunda üyenin, yasal gereklilikler doğrultusunda üyeliğini iptal etme hakkı vardır.

Program Genel Hüküm ve Koşulları’nda yapılacak her türlü değişiklik veya ekleme, ilgili bilgilerin SunExpress'in iletişim kanalları üzerinden (bilet satış ofisi, SunExpress Müşteri Hizmetleri Merkezi, internet sitesi, mobil uygulama veya üyelere e-posta veya SMS aracılığıyla) gönderilen bildirimlerinde duyurulduğu anda tüm Üyeler için bağlayıcı hale gelir. Bu nedenle, toplanan puanlar veya ödüller kazanılmış bir hak teşkil etmez. SunExpress, ödüllerin mevcut olduğunu veya aynı ödüller için aynı sayıda Puan gerekliliğini veya Üyenin seçtiği uçuşlarda ödülleri kullanma hakkını garanti etmez. SunExpress, Program üzerinde tek ve münhasır yetkiye sahiptir. SunExpress'in dönemsel ödüller vermesi veya Program ilkelerine aykırı başka uygulamalar veya ilave dönemsel haklar tanıması veya SunExpress'in Program kapsamındaki haklarından herhangi birini kullanmaması veya geciktirmesi veya Üyeden Program koşullarından herhangi birine uymasını talep etmesi, Program üzerindeki yetkisinden veya Üyenin bağlı olduğu kurallardan herhangi birine uymasını talep etme hakkından feragat ettiği şeklinde yorumlanamayacağı gibi, bu istisnai uygulama Üyeye veya diğer kişilere ilave haklar tanıdığı veya Program ilkelerini değiştirdiği veya benzer uygulamalar için emsal teşkil ettiği şeklinde de yorumlanamaz.

 

3.7                   Geçerli Kanun ve Yargı Yetkisi

Üyeler ile SunExpress arasındaki sözleşme ilişkisi ve işbu Genel Hüküm ve Koşullar Türk Hukuku’na tabidir.

Program Üyeliğinden kaynaklanan veya Program Üyeliği ile ilgili olarak veya bu Genel Hüküm ve Koşullar ile ilgili olarak ortaya çıkan her türlü talep için münhasır yargı yeri Antalya Mahkemeleri ve İcra Daireleri’dir. Ancak SunExpress, yargı yetkisi dâhilindeki diğer herhangi bir yetkili mahkemede dava açma hakkını saklı tutar.

 

3.8                   Veri korumasına ilişkin bilgiler

SunExpress, SunExpress your benefits programı kapsamında kişisel verilerin her türlü işlenmesinde Veri Sorumlusudur. Kişisel verilerin işlenmesi, Genel Veri Koruma Tüzüğü (Yön. EU 2016/679 - "GDPR") ve 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca gerçekleştirilmektedir.

SunExpress, SunExpress your benefits internet sitesi üzerinden kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlar ve yasal dayanak doğrultusunda toplar ve işler:

• Sadakat programını yönetmek
• Üyelerin hesaplarını etkili bir şekilde kurup yönetebilmelerini sağlanmak
• Üyelerini Puanlarla ödüllendirilmek
• www.sunexpress.com adresinde kişiselleştirilmiş içerik için kullanmak
• Rezervasyon akışı sırasında Üye verilerinin önceden doldurulmasını sağlamak

Yukarıdaki amaçlar için yasal dayanak, Madde 6 (1) (b) GDPR ve Art. 5 (2) (c) KVKK uyarınca Program Üyelerine karşı sözleşmeden doğan yükümlülüğümüzdür.

• Sadakat programının kullanımını analiz etmek, sadakat programını geliştirilmek ve hizmetleri kişiselleştirmek için müşteri memnuniyeti anketleri ve pazar araştırmaları yapmak

 

• Doğrudan postalar, kişiselleştirilmiş teklifler içeren haber bültenleri göndermek

Yukarıdaki amaçlar için yasal dayanak, Madde 6 (1) (a) GDPR ve Art. 5 (1) KVKK uyarınca Üye tarafından verilen onaydır.

Yukarıda belirtilen tüm amaçlar doğrultusunda SunExpress, Üyelerden aşağıdaki verileri toplayabilir:

• Ad, soyad ve e-posta adresi, telefon numarası, adres ve posta adresiniz gibi iletişim bilgileri
• Uyruk
• Doğum tarihi
• Bilet ve uçuş rezervasyonu detayları
• Ek hizmet alımları
• Yolcu sayısı
• Sadakat programı üyelik numarası ve puan tahakkukları/kullanımları
• Tercih edilen koltuk, tercih edilen yemek, kalkış havalimanı, seyahat edilen diğer yolcular, rezervasyon kanalı, aileler arası bağlantı

Yukarıda belirtilen amaçlarla toplanan verilerinizi, sadakat programının operasyonlarını yürütebilmek için üçüncü kişilere iletmemiz gerekebilir. Bu alıcılar aşağıdaki gibi kategorize edilebilir:

• Diğer SunExpress kuruluşları
• Aşağıdaki alanlarda faaliyet gösteren hizmet sağlayıcılar

          o Ulaşım

          o Pazarlama

          o Bilgi Teknologileri

          o Ödeme Hizmetleri

          o Kredi Kuruluşları

• Resmi makamlar

 

Programdan ayrılmanız halinde tercih edilen koltuk, tercih edilen yemek, kalkış havalimanı, seyahat ortağı, rezervasyon kanalı gibi kişisel seçimlerinize ilişkin verileriniz silinir. Diğer kişisel veriler, SunExpress tarafından ve aleyhine yasal taleplerde bulunulabileceği için SunExpress'in yasal olarak bu verileri saklamasının gerekli olduğu süre boyunca saklanır.

Kişisel verilerinizin SunExpress tarafından işlenmesi hakkında daha fazla bilgiye ihtiyaç duymanız veya ilgili mevzuat kapsamındaki haklarınızı öğrenmek ve kullanmak istemeniz halinde Kişisel Verilerin Korunması Duyurusu | SunExpress'nu inceleyebilirsiniz.