Erişilebilir seyahat

Tıbbi Malzemeler ve Ekipmanlar

Uçuşunuz esnasında size gerekli olabilecek tıbbi ekipmanlarınızı ve/veya tıbbi malzemelerinizi, uçuş emniyetine ve güvenliğine herhangi bir engel oluşturmuyor ise SunExpress’ten önceden yazılı onay alarak uçuşunuz süresince taşıyabilirsiniz.

Sistem kaydı yapabilmemiz için kullanacağınız tıbbi ekipman ve/veya tıbbi malzemelerinize ait aşağıdaki bilgileri göndermenizi rica ederiz:

• Kullandığınız ekipmanın/cihazın ismi, markası ve modeli
• Ekipmanın/cihazın nasıl kullanıldığı (çalıştırıldığı)
• Güç ünitesi varsa, hangi tür pil/akü ile çalıştığı
• Ekipmanın/cihazın uçuşun hangi aşamalarında kullanılacağı (iniş, kalkış, düz uçuş, uçuşun herhangi bir kısmı, bütün uçuş boyunca)
• Ekipmanın/cihazın ağırlığı
• Ekipmanın/cihazın boyutları

Tekerlekli sandalye veya diğer ekipman kullanımınızla ilgili durumunuzu uçuşunuzdan en az 48 saat önce bizi telefonla arayarak bildirmenizi rica ederiz.

Aşağıda belirttiğimiz tıbbi ekipmanlar kısıtlamalar kapsamında değildir ancak bu ekipmanları kullanmanız söz konusu ise mutlaka uçuşlarınız öncesi bize ekipmanınız/cihazınız hakkında yukarıda belirtilen koşulları göz önüne alarak bildirim yapınız:

• Tıbbi ventilasyon aleti (hava temizleme aygıtı),
• Respiratör (solunum aygıtı),
• POC (Portable Oxygen Contentrator – taşınabilir oksijen konsantratörü),
• Oksijen tüpü (en fazla 5 kg ve toplamda 3 adet)
• Kuru buz (Dry ice – katı karbondioksit) (kişi başı en fazla 2,5 kg) (Tıbbi malzemelerin soğuk tutulması amacı ile kullanılmaktadır.)
• Sıvı nitrojen ile soğutulan özel taşıma kapları (Tıbbi malzemelerin soğuk tutulması amacı ile kullanılmaktadır.)
• Batarya ile çalışan taşınabilir medikal cihazlar (aşağıdakiler ve benzerleri)
  • CPAP (Continuous Positive Airway Pressure: üst solunum yollarını açık tutmaya yarayan cihaz),
  • AED (Automated External Defibrillators – Otomatik Eksternal Defibrilatör),
  • Nebulizer (Fısfıs)
  • Sleep Apnoe Device (Uyku Apnesi Cihazı)
  • Diyaliz makinası
• Yardımcı ekipmanlarınızı uçakta taşıyabilmemiz için, ekipmanlarınızın boyutlarının 84 x 120 cm’i geçmemesi gerekmektedir.

Uçuşlarımıza emniyet kuralları gereği aşağıda belirtilen cihazları kabul edemiyoruz:

• Sıvı akü ile çalışan tekerlekli sandalye( WCHBW) – Akıcı batarya içermesi sebebi ile
• Sıvı oksijen ile çalışan sistemler (sıvı oksijen tüpü gibi)

Refakatçisi ile Seyahat Etmesi Gereken Yolcular

Engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı yolcularımızın seyahatleri boyunca taleplerini yerine getirmek bizleri mutlu ediyor. Ancak sizlerden gelen taleplere olumlu yanıt veremediğimiz durumlarımız da olabiliyor. Aşağıda belirttiğimiz yolcularımızın mutlaka uçuşlarında refakatçisiyle seyahat etmesi gerektiği konusunda sizleri bilgilendirmek isteriz:

• Hem görme hem de işitme (DEAF&BLIND) engelli yolcularımız,
• Yalnız uçan psikoz hastası yolcularımız,
• Uçuş öncesi yolculara aktarılan emniyet bilgilerini anlayamayacak ve/veya uygulamayacak seviyede psikolojik, zihinsel ve bedensel gelişimi engelli olan yolcularımız,
• Emniyet kemerini kendisi bağlayamayacak ve açamayacak, kabin basıncının düşmesi halinde başüstü panelinden düşecek olan oksijen maskesini kendisi takamayacak ve gerekli hallerde can yeleğini kendisi giyemeyecek durumda olan yolcularımız,
• Her türlü kişisel bakım, ilaç içme, yemek yeme veya çocuk bakımında yardım talebi olan yolcularımız.

Uçuşunuz boyunca bu konularla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, size yardımcı olabilecek bir refakatçi ile seyahat etmeniz gerekliliğini belirtmek isteriz.

Taşıma Kısıtlamaları

Emniyet kurallarımız gereği SunExpress ile seyahat etmek isteyen aşağıda belirttiğimiz yolcularımızı uçuşlarımıza kabul edememekteyiz;

• Bulaşıcı hastalığı olan yolcular (tüberküloz (verem), bulaşıcı hepatit (A ve E), kızıl, difteri, su çiçeği ve benzeri) (Bulaşıcı dönemin bittiği açıkça doktor raporunda belirtilmesi şartı ile kabul edilir),
• Uçuş sırasında elektrikli ve hava basınçlı alet kullanma zorunluluğu olan yolcular
• Komada olan yolcular
• Sedye ile seyahat etmesi gereken yolcular
• Alçı veya benzeri bir durum sebebi dizini/kolunu kıvırarak normal pozisyonda oturamayan ve durumları sebebi ile yanlarındaki diğer yolcuları rahatsız etme ihtimali olan yolcular. Bu tip yolcularımız kemerlerini bağlama şartı ile ek koltuk satın alarak seyahatlerini gerçekleştirebilirler.

Havalimanındaki Hizmetlerimiz

Yolcularımızın engelli olma durumlarına göre, almak istedikleri tüm hizmetleri uçuşlarımızdan önce sunmak için elimizden geleni yapıyoruz. Sizlere sorunsuz hizmet sunabilmek ve havalimanında konforunuzu sağlamak adına konuyla ilgili desteğe ihtiyaç duyacağınız bilgisini bizimle kalkış saatinden en az 48 saat önce paylaşmanızı rica ederiz. Bunun için, bizimle biletinizi aldığınız kanal üzerinden veya Müşteri Hizmetleri Merkezi’mizi arayarak iletişime geçebilirsiniz.

Seyahatinize çıkmadan önce aşağıda yer alan bilgilendirmeleri okumanızı tavsiye ederiz.

• Yapılan tüm hizmet talepleri, uçaklarımızda sunabileceğimiz maksimum hizmet doğrultusunda değerlendirilecektir.
• Talepte bulunurken sizden sağlık raporu veya ilgili farklı dokümanlar paylaşmanız istenebilir.
• Taşıma hizmeti (akülü araçlar dâhil) ücretsizdir. İlgili ekipmana özel etiket yapıştırılarak güvenli bir şekilde taşınması sağlanmaktadır.
• Talep etmeniz durumunda sizi terminal girişinde karşılayabilmekteyiz.

Önceden rezervasyon yapmadan uçuşunuzun olduğu gün havalimanına gelmeniz durumunda, tekerlekli sandalye hizmetinin sadece havalimanında ya da uçakta yeterli kapasite ve kaynak olması durumunda verilebileceğini hatırlatmak isteriz.

Size en iyi şekilde hizmet verebilmemiz ve uçağa zamanında binmenizi sağlayabilmemiz adına check-in kontuarlarımıza planlanan uçuşunuzdan en az 2 saat önce başvurmanızı önemle rica ederiz.

Ayrıca, uçuştan önceki son iki saat içinde yapılacak buluşma hizmeti taleplerinde olası gecikmeler ve hizmet kesintileri yaşanabileceğini bildirmek isteriz.

Uçağa Biniş Esnasında Hizmetlerimiz

Sizlerin uçaktaki yerlerinize daha kolay ve rahat ulaşımınızı sağlayabilmek için sizleri diğer yolcularımızdan önce uçağımıza almaya özen gösteriyoruz.
Uçaklarımıza geldiğinizde kabin görevlilerimiz sizleri uçak kapısında karşılamakta ve kendilerini tanıtmaktadırlar. Koltuklarınıza yerleşmenizde ve ihtiyaçlarınızı en iyi şekilde karşılamada yardımcı olmaya çalışmaktadırlar. Eğer varsa yanınızda getirdiğiniz el bagajlarınızı onayınız ile baş üstü dolaplarına kaldırmaktan ve talebiniz doğrultusunda size vermekten sorumludurlar.

Uçuş Boyunca Hizmetlerimiz

Uçuşunuz boyunca sizlerin keyifli ve emniyetli bir yolculuk geçirmenizi sağlayabilmek için aşağıda belirttiğimiz konularda hizmet sunmaktayız:

• Engel durumunuza göre uçak içi emniyet kurallarına yönelik size bilgilendirme yapılacaktır. Ayrıntılı bilgi için lütfen “Görme Engelli Yolcularımıza Sunulan Hizmetler” ve “İşitme Engelli Yolcularımıza Sunulan Hizmetler” bölümümüzü okuyunuz.
• Görme engelli yolcularımız uçağa alındıktan sonra uçağa dair emniyet önlemleri ve ekiplerimizi tanıması için kabin görevlilerimizce azami özen gösterilecektir.
• Check-in işlemleriniz esnasında koltuk numaranız acil çıkış sıralarında verilmiş ise kabin görevlilerimiz emniyet kuralları gereği yerinizin değiştirilmesi için size yardımcı olacaklardır.
• Kabin ekibimiz sizi kaldıramaz veya taşıyamaz. Yolcunun tekerlekli sandalyeye ihtiyacı olması durumunda, engelsiz bir yolculuk sağlamak için lütfen uçuşunuzun kalkışından en az 48 saat önce SunExpress Çağrı Merkezi ile iletişime geçin.
• Kabin ekibi engelli yolcuların ve hareket kabiliyeti kısıtlı olan yolcuların tuvalete gidiş ve dönüşü için yardımcı olabilirler, yolcuyu lavabo zili, musluk ve sifon butonu hakkında bilgilendirerek.  Görme engelli yolculara koridor boyunca koltuklarından gidiş ve dönüşte rehberlik sağlayarak kapı kolu ve kilit piminin yanı sıra lavabo zili, musluk ve sifon butonunu hissetmelerinde yardımcı olunur.
• Kabin ekibi, hareket kabiliyeti kısıtlı olan yolcunun ihtiyacı doğrultusunda ağır çanta veya yolcu taşıması içermediği sürece, herhangi bir ihtiyaçta yardımcı olabilir.
• Uçuşlarımız boyunca her türlü kişisel bakım, ilaç içirme, yemek yedirme veya çocuk bakımı/yardımının kabin ekiplerince yerine getirilemeyeceğini hatırlatmak isteriz.
• Olası bir acil ve tahliye durumunda kabin ekiplerimiz, sizin uçaktan tahliyenizi sağlamak için gerekli tüm gayreti göstereceklerdir. Daha fazla bilgi için lütfen “Acil Durumlar” bölümünü okuyunuz.
• Görme engelli yolcularımız için kabin ekiplerimiz yiyecek ve içecek servisinde talebiniz doğrultusunda paketi açacak ve servis yapacaktır.
• Görüş ve önerileriniz bizler için önemlidir. Uçaklarımızda görme engelli yolcularımız için Braille alfabeli olarak hazırlanmış görüş ve öneri formlarımız mevcuttur. Doldurduğunuz formları kabin ekiplerimize teslim edebilirsiniz. Formlar en kısa zamanda bizlere ulaştırılacaktır. Braille alfabesi bilmeyen görme engelli yolcularımız, dilerlerse kabin ekiplerine isim ve iletişim bilgilerini bırakıp görüş ve önerilerini iletebilmek için kendilerinin aranmalarını talep edebilirler. Bize ulaşan formlarınız ve talepleriniz doğrultusunda size en kısa sürede geribildirimde bulunmaya çalışacağımızı belirtmek isteriz.

Görme Engelli Yolcularımıza Sunulan Hizmetler

Görme engelli yolcularımızın refakatçisi ve/veya yer hizmetleri görevlisi ile uçağımıza öncelikli olarak alınmasına özen gösterilir. Uçağa alışınız esnasında uçak kapısında kabin ekibimiz tarafından karşılanırsınız. Kabin görevlimiz size kendisini tanıtır ve size oturacağınız yere kadar eşlik eder. El bagajınız mevcutsa, onayınız durumunda bagajınızı taşımanızda ve başüstü dolaplarına yerleştirilmesinde ve indirilmesinde yardım eder.

Tüm uçaklarımızda uçuşlarımızla ilgili emniyet kurallarımızı size aktarabilmek için Braille alfabeli emniyet kartları bulunmaktadır. Kabin görevlimiz size bu kartı verecek ve bu kartı okuduğunuz süre boyunca sizin yanınızda bulunarak, emniyet kurallarını uygulamalı bir şekilde aktarımını sağlayacaktır. Böylelikle olası bir acil durumda ihtiyacınız olan ekipmanlara ulaşımın nasıl yapılacağı hakkında bilgi sahibi olacaksınız. Emniyet bilgilendirmeleri uçuş boyunca yanınızda bulundurulmak üzere size teslim edilecektir.

Eğer Braille alfabesi bilmiyorsanız kabin ekiplerimiz emniyet kurallarını size sözlü ve uygulamalı olarak aktaracaktır.

İşitme Engelli Yolcularımıza Sunulan Hizmetler

İşitme engelli yolcularımızın refakatçisi ve/veya yer hizmetleri görevlisi ile uçağımıza öncelikli olarak alınmasına özen gösterilir. Uçağa alışınız esnasında uçak kapısında kabin ekibimiz tarafından karşılanırsınız. Kabin görevlimiz size kendisini tanıtır ve size oturacağınız yere kadar eşlik eder. El bagajınız mevcutsa, onayınız durumunda bagajınızı taşımanızda ve başüstü dolaplarına yerleştirilmesinde ve indirilmesinde yardım eder.

Uçaklarımızda emniyet önlemlerini size aktarabilmek için alt yazılı emniyet filmleri göstermekteyiz. Ayrıca önünüzdeki koltuk ceplerinde ya da koltuk arkasında emniyet talimatlarını gösteren kartı bulabilirsiniz.

Video sisteminin aktif olmadığı durumlarda emniyet filmi gösterilemeyeceği için emniyet talimatlarını size aktarabilmek amacıyla kabin ekiplerimiz sizlerle manuel gösterim ve/veya anons kitabını kullanarak bilgi aktarımını sağlayacaklardır.
Sizlerle daha iyi iletişim sağlayabilmek için gerekli durumlarda kabin ekiplerimiz not defteri aracılığıyla yazılı olarak sizlerle irtibata geçeceklerdir.

Kılavuz Köpekler

Görme veya işitme engelli yolcularımıza ait olduğu belgelenmiş, eğitimli rehber köpeklerini uçağın bagaj bölümünde, ya da yolcu kabininde ücretsiz olarak taşıyoruz. Kılavuz köpeklerinizi kabin içinde, yanınızda seyahat edebilir. Kılavuz köpeklerinizin kuduz aşısı raporunu, pasaportunu, varsa diğer aşı belgelerini, Türkiye çıkışlı bir köpek ise Tarım ve Köy İşleri Bakanlığı’nın izin belgesini ve seyahat ettiğiniz ülke ile ilgili diğer dokümanlarını bulundurmak ve ibraz etmek siz değerli yolcularımızın sorumluluğundadır.

Kılavuz köpek taşınmasıyla ilgili özel rezervasyonlarınızı uçuşunuzdan en az 48 saat öncesinden yapmanızı rica ederiz. Uçuşunuz boyunca refakatçi köpeğiniz için köpek ağızlığını kullanmanızı tavsiye ederiz.
Uçuşlarımızda en fazla 2 adet kılavuz köpeği kabin içine alabildiğimizi önemle belirtmek isteriz.

Manevi desteğe ihiyacı olan yolcularımıza ait olduğu belgelenmiş, eğitimli manevi destek köpeklerini uçağın bagaj bölümünde, ya da yolcu kabininde ücretsiz olarak taşıyoruz.

Manevi destek köpekleri kabin içinde, yanınızda seyahat edebilir. Manevi destek köpeklerinizin kuduz aşısı raporunu, pasaportunu, varsa diğer aşı belgelerini, Türkiye çıkışlı bir köpek ise Tarım ve Köy İşleri Bakanlığı’nın izin belgesini ve seyahat ettiğiniz ülke ile ilgili diğer dokümanlarını bulundurmak ve ibraz etmek siz değerli yolcularımızın sorumluluğundadır.

Size manevi destek amaçlı bir köpek refakat ediyorsa, yukarıdaki şartlara ek olarak, yetkili bir ruh sağlığı uzmanından (Doktor) belge ibraz etmeniz gerekmektedir. Bu belge, uzmanın antetli kağıdı üzerine düzenlenmiş ve imzalanmış olmalı ve planlanan uçuş tarihinden 1 yıldan daha eski olmamalıdır.

Manevi destek köpeği taşınmasıyla ilgili özel rezervasyonlarınızı uçuşunuzdan en az 3 işgünü öncesinden yapmanızı rica ederiz.

Acil Durumlar

SunExpress olarak uçuşlarımızdaki emniyet önlemlerini ve herhangi bir acil durum sırasında yapılması gerekenleri aşağıdaki uygulamalar aracılığıyla sizlere aktarmaktayız:

• Uçuş öncesi emniyet bilgilendirmeleri (video film ve/veya da kabin ekibi gösterimi),
• Görme engelli yolcularımız için Braille alfabesi ile hazırlanmış emniyet kartı,
• Kabin ekibi tarafından yapılan anonslar,
• Önünüzdeki koltuk ceplerinde ya da koltuk arkalarında bulunan emniyet talimatlarını gösteren kartlar.

Uçuşta yaşanabilecek herhangi bir acil durum karşısında kabin ekiplerimiz sizlere yardımcı olacaktır.
Lütfen herhangi bir acil durumda kabin ekiplerimizce verilecek talimatları dikkatli bir şekilde dinleyin/izleyin ve talimatlara uyun.

Eğer refakatçisiz seyahat ediyorsanız olası bir acil durumda şu gereksinimleri yerine getirebiliyor olmanız gerekmektedir:

• Emniyet kemerini bağlamak ve açmak,
• Ani basınç kaybında başüstü panelinden düşecek olan oksijen maskesini takmak,
• Can yeleğini giymek.

Bu durumlarla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, size bu konularda yardımcı olabilecek birinin refakat etmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz.

Uçuş Sonrası Hizmetlerimiz

Engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı yolcularımıza uçuş bitiminde de talepleri doğrultusunda hizmetlerimize devam etmekteyiz.

Sizlerin uçaktan ayrılışını daha rahat bir hale dönüştürebilmek için uçaklarımızdan tüm yolcularımızın ayrılmasından sonra çıkışınıza yardımcı olmaktayız.

Uçak varış noktasına ulaştıktan sonra, kargo bölümünde bulunan yardımcı ekipmanlarınız (tekerlekli sandalye, yürüteç vb.) uçağın kapısında size teslim edilmektedir.

Dış hat uçuşlarımızda yer hizmetleri görevlisinin eşliğinde pasaport kontrolü için sizi ilgili pasaport kontrol noktalarına götürebilmekteyiz. Yer hizmetleri görevlisi bagajlarınızı almanız konusunda yardımcı olabilmekte ve terminal dışına kadar sizi karşılayacak kişiye ve/veya aracınıza kadar eşlik edebilmektedir.

Hizmet talebinde bulunan engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolculara uçuş öncesi ve sonrası destek konularında her havalimanında yardımcı olunabilmektedir.

Bagaj ve ekipmanlarınızda oluşabilecek hasar ve zararlar öncelikle ve ivedilikle karşılanmaktadır. Bu kapsamda hasar gören bagaj ve/veya ekipmanlar için ödenecek ücretler uluslararası anlaşmalar doğrultusunda belirlenmektedir. Bagaj kaybı veya hasarlarında “Kayıp Bagaj Birimimiz” ile irtibata geçebilirsiniz. “Başvuru”ların derhal ve yazılı olarak SunExpress’e gönderilmesi gerektiğini belirtmek isteriz. Kayıp veya hasarlı bagajlarınız hakkındaki teminat ve geri ödemeleri hakkında bilgiye “Genel Taşıma Koşulları” bölümünden ulaşabilirsiniz.

İLETİŞİM BİLGİLERİ

Havalanında size sağlanan yardım ile ilgili soru ve görüşleriniz için lütfen ilgili havaalanı ile temas kurunuz.
Biletiniz veya rezervasyon değişikliği konusunda bir sorunuz varsa, lütfen Çağrı Merkezimiz ile temasa geçiniz.

SunExpress olarak hedefimiz sizlere daha kaliteli ve daha hızlı bir hizmet sunabilmektir. Sizlerin memnuniyeti bizler için büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle, sizlerden gelecek her türlü görüş bizim için değerlidir. Tercihinize göre “Müşteri Hizmetleri Üyemiz” olarak veya üye olmadan SunExpress’le ilgili öneri, dilek ve taleplerinizi “buradan” iletebilirsiniz.

SUNEXPRESS’İ TERCİH ETTİĞİNİZ İÇİN TEŞEKKÜR EDERİZ.