Skip to main content
  1. Home
  2. Information
  3. Luggage info
  4. Damaged and lost baggage

Hasarlı veya Teslimi Geciken Bagaj

Bagajınızın taşıma sırasında zarar gördüğünü ya da gideceğiniz yere vardıktan sonra aslında sizinle gelmediğini mi fark ettiniz? Bu durumun sizin için ne kadar stresli olabileceğinin farkındayız. Öncelikle, yaşadığınız bu durum için çok üzgünüz.

Ama hiç merak etmeyin. Bu durumu telafi etmek için elimizden geleni yapacağız. Çünkü birincil önceliğimiz size her zaman mümkün olan en iyi hizmeti sunmak.

Bu sayfada bagajınızın hasar görmesi veya bulunamaması durumunda yapmanız gerekenlerle ilgili bazı önemli bilgileri sizin için özetlemek istiyoruz.

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Hasarlı Bagaj

Bagajınızın başına gelenleri mümkün olan en kısa sürede telafi etmek için buradayız. Zarar gören bagajınızla ilgili oluşabilecek iki farklı durumda yapmanız gerekenler şu şekilde:

Eğer bagajınızın hasar gördüğünü varıştan hemen sonra fark ettiyseniz;

  • Bu durumu derhal varış havalimanında genellikle Gelen Yolcu Terminali’nde bulunan Kayıp & Buluntu Eşya Bürosu’na bildirmeli ve burada görevli personelin yardımıyla Bagaj Aksaklık Raporu’nu (PIR) doldurmalısınız.
  • Ek olarak, uçuşunuzdan sonraki 7 gün içinde aşağıdaki butondan ulaşabileceğiniz İletişim Formumuzu doldurarak konuyla ilgili bize yazılı bildirimde bulunmanız gerekir. İkamet ettiğiniz ülkeye bağlı olarak, sizden bagaj hizmeti aldığımız iş ortağımızla doğrudan iletişime geçmenizi isteyebiliriz. Talebinizi form aracılığıyla oluştururken size gerekli yönlendirmeyi yapacağız.

Eğer bagajınızın hasar gördüğünü havalimanından ayrıldıktan sonra fark ettiyseniz;

  • Bagaj hasarını İletişim Formumuzu doldurarak bize yazılı olarak iletmek için yasal olarak 7 günlük süreniz bulunur. Bu durumda, sizden hasarı neden ilk önce havalimanında bildirmediğinize dair açıklama talep edebiliriz. –

Hasarlı bagaj bildir

Sağlık ekipmanınız taşıma sırasında zarar gördüyse;

Tekerlekli sandalye, rolatör veya yürüteç gibi sağlık ekipmanlarınızın taşıma esnasında hasar görmesi durumunda, nerede ikamet ettiğinizden bağımsız olarak durumu en kısa sürede incelebilmemiz için İletişim Formu muzu doldurmanızı rica ederiz.

Hasarlı sağlık ekipmanı bildir

Sıkça Sorulan Sorular

Hasar görmüş bagajınızla ilgili size yardımcı olabilmemiz asında, yasal olarak uçuş tarihinden sonraki 7 gün içinde İletişim Formu’nu doldurarak durumu bize bildirmeniz gerekir.

Formumuzu doğru bilgilerle tamamen doldurup bize göndermenizin ardında, talebinizi başarıyla aldığımızı belirten bir e-posta bildirimi alacaksınız. Talebinizi alır almaz değerlendirme sürecini başlatacak ve gerekmesi halinde bilgi almak için sizinle iletişime geçeceğiz. Hasarın nasıl gerçekleştiğini anlamak ve bu zarardan doğan ihtiyaçlarınızın tam olarak karşılandığından emin olmak için biraz zamana ihtiyacımız olabilir. Ancak hasarlı bagaj vakalarının çoğunun ilk 14 gün içinde ele alındığını bilmenizi isteriz. Anlayışınız için şimdiden teşekkür ederiz.

Bagajınızla ilgili sizi her adımda haberdar edeceğimizden emin olabilirsiniz.

SunExpress olarak, aşağıdaki durumlarda bagajın veya içindekilerin hasar görmesi durumunda sorumluluk kabul etmemekteyiz:

  • Tamamen kapatılmamış bagajlar
  • Olması gerekenden fazla eşya ile doldurulmuş bagajlar
  • Check-in işleminden önce hasarlı olduğu tespit edilmiş bagajlar
  • Taşıma sırasında lekelenen bagajlar
  • Talepte bulunan kişi adına kayıtlı olmayan bagajlar
  • Üzerinde bagaj etiketi olmayan bagajlar

Geç Teslim Edilen Bagaj

Uçak tam zamanında indi, ancak bagajınız size yetişemedi mi? Kayıp bagajların büyük bir çoğunluğu ilk 24 saat içinde sahibine teslim ediliyor olsa da gittiğiniz yerde ihtiyaç duyacağınız eşyaları zamanında alamadığınız için gerçekten çok üzgünüz. Bagajınızı mümkün olan en kısa sürede size iade etmek için elimizden gelen her şeyi yapacağımızı bilmenizi isteriz.

Bagajınız size teslim edilene kadar uçuşla ilgili belgelerinizi (bagaj etiketi ile birlikte) saklamanızı ve durumu derhal varış havalimanında genellikle Gelen Yolcu Terminali’nde bulunan Kayıp & Buluntu Eşya Bürosu’na bildirmenizi rica ederiz. Burada görevli personelin yardımıyla Bagaj Aksaklık Raporu’nu (PIR) doldurmanız gerekir.

Bagajınızla ilgili son durumu, bagaj takip sistemi üzerinden Bagaj Aksaklık Raporu’nu doldururken verilen referans numarasını (PIR numarası, örneğin; FRAXQ12345) girerek kontrol edebilirsiniz. Bagajınızın durumu hakkında daha detaylı bilgi almak için varış noktanızdaki Kayıp & Buluntu Eşya Bürosu ile iletişime geçebilirsiniz. Ofisin iletişim bilgilerini Bagaj Aksaklık Raporu’nun üzerinde bulabilirsiniz.

İlk 5 gün içinde bulunamayan bagajlar

Çok nadiren de olsa bagajınız ilk 5 gün içinde teslim edilmemesi durumunda, aşağıdaki butona tıklayarak İletişim Formumuzu doldurmanızı rica ederiz. Bu süre zarfı içinde bagajınızı bulmak için elimizden geleni yapacağız. Ancak, üzerinden 21 gün geçmesine rağmen bulunamayan bagajlar kayıp olarak değerlendirilir ve tazminat hakkınız doğar.

Formu doldururken, bagaj içeriğinin tam listesini ayrıntılı şekilde bizimle paylaşmanız oldukça önem taşır. Kaybolan bagajların birçoğunu bu içerik listesi sayesinde bularak sahiplerine teslim ederiz. Ayrıca, bu listeyi yerine getirmemiz gereken finansal sorumluluklar ortaya çıkması halinde referans olarak kabul edeceğiz.

Geciken bagaj bildir 

Baggage Trust

Eğer BaggageTrust satın aldıysanız, gecikmiş bagaj durumunda hemen tazminat alma hakkı kazanırsınız. Talepte bulunmak için lütfen hemen havalimanındaki Kayıp ve Bulutu Eşya Bürosu’nda bir Bagaj Aksaklık Raporu (PIR) açın ve iletişim formum uzu doldurun. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.

  • Tazminat sadece teslimi geciken bagajlar için geçerlidir, hasarlı bagajlar için değildir.
  • Bu ürün sadece turistik rotalarda (AYT-, BJV-, DLM-INT) yalnızca SunExpress (XQ) uçuşlarıyla bir noktadan bir noktaya uçan yolcular için geçerlidir. Kod paylaşımlı/interline aktarmalı uçuşlarda mevcut değildir.
  • Tazminat, bagaj parçası başına uygulanmaz yolcu başına uygulanır. Yolcular, PNR üzerindeki toplam çanta veya yolcu sayısı dikkate alınmaksızın, sadece kendi adlarına check-in yapılan bagajın/bagajların gecikmesi durumunda tazminat alma hakkına sahiptir.
    Örnek 1: Aynı PNR’de 2 yolcu kayıtlıdır, yolculardan biri 2 check-in yapılan bagaja sahipken diğer yolcunun check-in yapılan bagajı yoktur. Her iki çantanın da kaybolduğu durumda, tazminat 1×400 EUR olarak ödenir.
    Örnek 2: Seyahat eden 2 yolcunun da kendi adlarına check-in yapılmış belirli sayıda bagajı vardır. Tüm çantaların kaybolduğu durumda, tazminat 2×400 EUR olarak ödenir.
  • Eğer bir PNR’da birden fazla yolcu bulunuyorsa, tüm yolcuların SSR satın alması gerekmektedir.
  • Yolcular güvenlik ve emniyet nedeniyle; uçak kalkış veya varışında meydana gelen gecikmeler, havaalanında bagaj tesliminde yaşanan gecikmeler, uçağın beklenen rotasından sapmalar ve bagaj boşaltılması durumlarında tazminat alma hakkına sahip değillerdir.
  • Biletin yeniden rezervasyonu durumunda ilgili SSR yukarıdaki koşullara uygun olarak ve diğer bagaj şartlarına uygun olarak ücretsiz olarak yeniden düzenlenecektir. Eğer yeniden rezervasyon, ürünün sunulmadığı bir rotaya yapılıyorsa, ücret iadesi yapılacaktır.
  • İsteğe bağlı bilet iptali durumunda herhangi bir iade yapılmaz.
  • Varıştan hemen sonra en yakın Kayıp ve Buluntu Eşya Bürosu aracılığıyla bir talepte bulunulması gerekmektedir. Yolcu burada bir PIR Raporu almalı ve bunu sunexpress.com’daki Gecikmiş Bagaj Formu aracılığıyla yüklemelidir. Süreç hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.
  • Diğer tüm taşıma şart ve koşulları geçerliliğini korur.

Sıkça Sorulan Sorular

Bagajınız bulunana kadar varış noktasında bazı acil ihtiyaçlarınızı karşılamak için alışveriş yapmanız gerekebilir. Bu durumda, sizden mümkün olan en düşük maliyetle bu satın alımların yapılmasının beklendiğini paylaşmak isteriz. İletişim Formu’nu doldururken yaptığınız alışverişin fişlerini veya faturalarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bu belgeleri inceleyerek, gerçekten ihtiyaç duyulabilecek ikame ürünlerin toplam tutarının mümkün olan en kısa sürede size geri ödenmesini sağlayacağız.
Raporun içeriği Son yasal bildirim tarihi*
Bagajın gecikmeli teslim edilmesi durumunda ikame
satın alımlar için tazminat		 İlk 21 gün içinde
Kayıp bagaj İlk 2 yıl içinde

 

Hasarlı veya teslimi geciken bagajlarla ilgili daha detaylı bilgiye Kurallar ve Koşullar sayfasından ulaşabilirsiniz.

Kaybolan Kişisel Eşyalar

Hepimiz dikkat dağınıklığı yaşadığımız veya düşüncelerde kaybolduğumuz günler geçirebiliriz. Bu çok normal. Eğer size ait bir eşyayı uçağımızda ve havalimanında unuttuğunuzu fark ederseniz, durumu derhal varış havalimanındaki Kayıp & Buluntu Eşya Ofisi’ne bildirmenizi rica ederiz. SunExpress olarak, uçaklarımızda veya havalimanında kaybolan kişisel eşyalarınız için herhangi bir sorumluluk kabul etmediğimizi bildirmek isteriz.