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Gepäckschaden und Gepäckverlust

Haben Sie gerade festgestellt, dass Ihr Gepäck während des Transports beschädigt wurde oder nicht unter den in der Ankunftshalle angelieferten Gepäckstücken war? Wir wissen, dass dies sehr ärgerlich sein kann und bedauern diesen Vorfall sehr.

Wir sind jedoch immer für Sie da, um Sie bestmöglich zu unterstützen und es so gut wie möglich wiedergutzumachen, indem wir entweder Ihr fehlendes Gepäck nachliefern oder Schäden, die während des Transports entstanden sind, ersetzen.

Auf dieser Seite finden Sie alle notwendigen Informationen und Hinweise, die Sie benötigen, wenn Ihr Gepäck beschädigt wurde oder sich verspätet.

Wie können wir Ihnen helfen?

Gepäckschaden

Wir bedauern, dass Ihr Gepäck beim Transport beschädigt wurde. Seien Sie versichert, dass wir alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um den Schaden zu beheben.

Wenn Sie den Schaden an Ihrem Gepäck gleich nach Ihrer Ankunft feststellen:

  • Bitte wenden Sie sich im Fall einer Beschädigung Ihres Gepäcks direkt bei Ihrer Ankunft an den örtlichen Gepäckermittlungsschalter (Lost & Found), welcher sich meist in der Ankunftshalle befindet, um eine Schadenmeldung aufzugeben
  • Außerdem bitten wir Sie, uns innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Flug über den Schaden zu informieren, indem Sie unser Kontaktformular ausfüllen. Je nach Land, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, können wir Sie bitten, sich für die Wiederbeschaffung Ihres Gepäcks direkt an unseren beauftragten Gepäckserviceanbieter zu wenden. Die notwendigen Hinweise werden Ihnen bei der Einreichung Ihres Antrags mitgeteilt.

Wenn Sie den Gepäckschaden erst nach Verlassen des Flughafens feststellen:

  • Rechtlich gesehen haben Sie bis zu 7 Tage Zeit, uns den Schaden zu melden, indem Sie unser Kontaktformular ausfüllen. Bitte denken Sie daran, dass wir Sie bitten können, uns den Grund für die Nichtmeldung des Schadens am Flughafen mitzuteilen.

Gepäckschaden melden 

Beschädigte medizinische Geräte

Sollte Ihr medizinisches Gerät (z. B. Rollstuhl, Rollator oder Gehhilfe) während des Transports beschädigt worden sein, füllen Sie bitte unser Formular aus, damit wir den Schaden so schnell wie möglich beheben können.

Sondergepäckschäden melden 

Häufig gestellte Fragen

Innerhalb welcher Frist muss ich einen Schaden an meinem Gepäck melden?

Sobald Sie das Kontaktformular vollständig ausgefüllt haben, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über die erfolgreiche Übermittelung Ihrer Anfrage. Nach der Einreichung leiten wir sofort den Bewertungsprozess ein und nehmen gegebenenfalls Kontakt mit Ihnen auf. Wir bitten Sie um etwas Geduld während dieses Prozesses. Die meisten Fälle von beschädigtem Gepäck werden innerhalb der ersten 14 Tage bearbeitet.

Wir werden Sie über alle Aktualisierungen im Zusammenhang mit Ihrem Gepäck auf dem Laufenden halten.

Bitte beachten Sie, dass SunExpress in den folgenden Fällen nicht für Schäden am Gepäck und dessen Inhalt haftet

  • Fluguntaugliche Verpackungen
  • Übermäßig gefülltes Reisegepäck
  • Gepäckstücke, die bereits vor der Abfertigung beschädigt waren
  • Verschmutzungen am Gepäckstück
  • Beschädigtes Gepäck, ohne die am Flughafen zu erstellende Schadensmeldung
  • Gepäck ohne Gepäckanhänger

Gepäckverlust

Wir bedauern sehr, dass Ihnen Ihr Gepäck nicht am Zielflughafen bereitgestellt werden konnte. Seien Sie versichert, dass wir alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um Ihnen Ihr Gepäck schnellstmöglich wiederzubeschaffen. Ein kleiner Tipp: In den meisten Fällen wird das vermisste Gepäck innerhalb von 24 Stunden gefunden und dem Besitzer zugestellt.

Bitte bewahren Sie Ihre Flugdokumente (Bordkarte und Gepäckanhänger) bis zur Auslieferung Ihres Gepäcks auf und melden Sie den Verlust Ihres Gepäcks unverzüglich dem Lost and Found Office des Flughafens, das sich in der Regel in der Ankunftshalle befindet, und füllen Sie die Unregelmäßigkeitsmeldung (Property Irregularity Report – PIR) aus, die Ihnen vom Flughafenpersonal ausgehändigt wird.

Sie können den Status Ihres Gepäcks mithilfe des weltweiten Gepäcksuchsystems überprüfen, indem Sie die Fallnummer (PIR-Nummer, z. B. FRAXQ12345) eingeben, die beim Ausfüllen des Formulars für Unregelmäßigkeiten angegeben wurde. Für weitere Informationen über den Status Ihres Gepäcks können Sie sich jederzeit mit Hilfe über die auf dem PIR-Formular angegebenen Kontaktdaten an das Lost & Found-Büro an Ihrem Ankunftsort wenden.

Nach 5 Tagen

Sollte Ihnen Ihr Gepäck wider Erwarten nicht innerhalb der ersten 5 Tage zugestellt werden, bitten wir Sie, uns darüber zu informieren, indem Sie das Kontaktformular ausfüllen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Gepäck innerhalb dieses Zeitraums zu finden. In dem sehr seltenen Fall, dass Ihr Gepäck auch nach 21 Tagen nicht auffindbar ist, betrachten wir Ihr Gepäck als verloren, so dass Sie Anspruch auf Entschädigung haben.

Beim Ausfüllen des Formulars bitten wir Sie, eine vollständige Liste des Inhalts Ihres Gepäcks vorzulegen. In den meisten Fällen von verspätetem Gepäck ermöglicht uns diese Inhaltsliste, Ihr Gepäck zu identifizieren. Daher bitten wir Sie, uns so viele Details wie möglich mitzuteilen. Wir werden diese Liste als finanzielle Grundlage für die Regulierung Ihres Anspruchs

Gepäckverspätung melden 

BaggageTrust

Sollten Sie BaggageTrust gebucht haben, haben Sie Anspruch auf sofortige Entschädigung im Falle einer Gepäckverspätung. Um einen Anspruch anzumelden, erstellen Sie bitte sofort einen Property Irregularity Report (PIR) beim Lost & Found-Büro am Flughafen und füllen Sie unser Kontakt-Formular aus. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

  • Die Entschädigung gilt nur für verspätetes Gepäck, nicht für beschädigtes Gepäck.
  • Das Produkt ist nur auf touristischen Strecken (AYT-, BJV-, DLM-INT) für Point-to-Point-Passagiere verfügbar, keine Codeshare/Interline-Verbindungen.
  • Die Entschädigung gilt pro Passagier und nicht pro Gepäckstück. Der Fluggast hat nur Anspruch auf eine Entschädigung für das/die verspätete(n) Gepäckstück(e), das/die unter dem Namen des Fluggastes aufgegeben wurde(n), ungeachtet der Gesamtzahl der Gepäckstücke oder Fluggäste auf dem PNR.
  • Beispiel 1: 2 Passagiere mit demselben PNR, von denen einer 2x eingechecktes Gepäck hat, der andere keines, beide Gepäckstücke gehen verloren, Entschädigung 1×400 EUR)
  • Beispiel 2: 2 Reisende, von denen jeder eine bestimmte Anzahl von eingecheckten Gepäckstücken unter seinem Namen hat, alle Gepäckstücke gehen verloren, Entschädigung 2×400 EUR)
  • Besteht ein PNR aus mehr als einem Passagier, müssen alle Passagiere die SSR erwerben.
  • Die Fluggäste haben keinen Anspruch auf Ausgleichszahlungen bei Verspätungen beim Abflug oder bei der Ankunft des Flugzeugs, bei Verspätungen bei der Auslieferung des Gepäcks am Flughafen, bei Umleitungen des Flugzeugs von der vorgesehenen Route und bei der Ausladung des Gepäcks aus Sicherheitsgründen.
  • Im Falle einer Umbuchung wird das entsprechende SSR gemäß den oben genannten Bedingungen und gemäß den sonstigen Gepäckbestimmungen kostenlos umgebucht.
  • Bei freiwilliger Ticketstornierung wird keine Erstattung gezahlt.
  • Ein Anspruch muss sofort nach der Ankunft im Lost and Found Büro am Flughafen angemeldet werden. Der Fluggast erhält eine PIR-Nummer, welche in das Kontakt-Formular für verspätetes Gepäck auf sunexpress.com eingetragen werden kann.
  • Alle anderen Beförderungsbedingungen bleiben in Kraft.

Häufig gestellte Fragen

Auch wenn wir unser Möglichstes tun, um Ihr Gepäck so schnell wie möglich zu finden, haben wir volles Verständnis dafür, dass Sie vielleicht einige wichtige Dinge kaufen müssen, die Sie am Zielort benötigen. Bitte beachten Sie, dass Sie gebeten werden, diese zu den geringstmöglichen Kosten zu kaufen. Wir werden die Erstattung der angemessenen Artikel auf der Grundlage der uns vorgelegten Quittungen/Rechnungen prüfen. Diese Dokumente sollten Sie uns bei der Anzeige des Gepäckverlusts vorlegen.

In diesem Fall bitten wir Sie, sich über die auf dem PIR angegebenen Kontaktdaten mit dem Lost & Found-Büro am Ankunftsort in Verbindung zu setzen.
Inhalt des Reports Gesetzliche Meldefrist
Entschädigung für Ersatzkäufe im Falle einer verspäteten Auslieferung des Gepäcks Innerhalb der ersten 21 Tage
Gepäckverlust Innerhalb der ersten zwei Jahre

Weitere Einzelheiten zu Gepäckschaden oder -verlust finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Verlust von persönlichen Gegenständen

Wir alle haben Tage, an denen wir abgelenkt sind oder uns in Gedanken verlieren. Wenn Sie feststellen, dass Sie etwas an Bord unseres Flugzeugs oder am Flughafen vergessen haben, wenden Sie sich bitte sofort an das Lost & Found Büro am Ankunftsflughafen. SunExpress übernimmt keine Haftung für fehlende persönliche Gegenstände, die im Flugzeug oder auf dem Flughafen verloren gegangen sind.