XCover Reiseversicherung

XCover bietet Ihnen eine unkomplizierte, schnelle und stressfreie Reiseversicherung, die Ihnen Sicherheit gibt, falls vor oder nach Ihrer Abreise etwas schiefläuft. Der digitale Prozess ist einfach und ermöglicht eine schnelle Auszahlung genehmigter Ansprüche, einschließlich medizinischer Unterstützung im Notfall.

Falls Sie Änderungen an einer bestehenden Flugbuchung vornehmen möchten, diese stornieren müssen oder anderweitige Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Falls wir Ihre Buchung storniert, umgebucht oder geändert haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Wenn Sie Ihren XCover-Schutz ändern oder stornieren müssen, folgen Sie bitte den Schritten in diesem Artikel.

Falls Ihre Buchung storniert wurde, es eine Verspätung gab oder Sie aufgrund einer Umbuchung Probleme haben, folgen Sie diesen Schritten:

1. Kontaktieren Sie uns, um eine Entschädigung zu beantragen oder Ihre Buchung zu ändern.
2. Prüfen Sie die Versicherungsbedingungen in Ihrem XCover-Konto, um herauszufinden, ob der Grund für Ihren Anspruch abgedeckt ist. Der Versicherungsschutz kann je nach Grund der Stornierung oder Umbuchung sowie der Dauer der Verspätung variieren.
3. Falls Sie versichert sind und einen Anspruch einreichen möchten, stellen Sie alle erforderlichen Dokumente zusammen. In diesem hilfreichen Artikel finden Sie eine Übersicht darüber, welche Unterlagen je nach Anspruchsgrund benötigt werden. Wenn Sie alle Informationen bereithalten, dauert das Ausfüllen des Schadenformulars etwa 5 Minuten.
4. Melden Sie sich in Ihrem XCover-Konto an, wählen Sie den entsprechenden XCover-Schutz aus und klicken Sie auf „Schaden melden“.

Falls Ihr Gepäck verloren gegangen ist, beschädigt wurde oder verspätet am Zielort ankam,  haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür.

Falls die angebotene Entschädigung nicht ausreicht und Ihr XCover-Schutz eine Absicherung für verspätetes, beschädigtes oder verlorenes Gepäck beinhaltet, könnte Ihr Anspruch gedeckt sein. In diesem hilfreichen Artikel finden Sie weitere Informationen zu abgedeckten Ereignissen.

Falls Ihre Reisepläne beeinträchtigt wurden, können Sie folgende Schritte befolgen, um einen Anspruch geltend zu machen:

1. Prüfen Sie die Versicherungsbedingungen in Ihrem XCover-Konto, um herauszufinden, ob Sie bei einer Stornierung, Verkürzung oder Umbuchung Ihrer Reise abgesichert sind.
2. Stornieren oder ändern Sie Ihre Flüge, Unterkünfte und andere im Voraus bezahlte Buchungen nach Bedarf. Bewahren Sie alle relevanten Unterlagen hierzu auf, da Sie im Schadensfall Nachweise wie eine Stornierungsbestätigung vorlegen müssen.
3. Stellen Sie alle erforderlichen Dokumente zusammen. In diesem hilfreichen Artikel finden Sie eine Übersicht darüber, welche Unterlagen je nach Anspruchsgrund benötigt werden. Wenn Sie alle Informationen bereithalten, dauert das Ausfüllen des Schadenformulars etwa 5 Minuten.
4. Melden Sie sich in Ihrem XCover-Konto an, wählen Sie die entsprechende XCover-Reiseversicherung aus und klicken Sie auf „Schaden melden“.

Um Ihre XCover-Versicherungsdetails, Ihre Rechnung oder Ihre Versicherungspolice einzusehen, melden Sie sich einfach in Ihrem XCover-Konto an.

Zum Schutz Ihrer Privatsphäre werden Ihre XCover-Dokumente nicht per E-Mail versendet. Alle Dokumente sind in Ihrem XCover-Konto verfügbar.

Nach dem Kauf des XCover-Versicherungsschutzes oder nach Erstellung eines neues Passworts, versenden wir normalerweise sofort eine Bestätigungs-E-Mail. In manchen Fällen kann es jedoch zwischen einer Stunde und einem Tag dauern, bis die E-Mail eintrifft.

Zur Aktivierung Ihres Xcover-Kontos, klicken Sie bitte auf den Link in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach dem Kauf Ihres X-Cover Versicherungsschutzes erhalten. Falls Sie keine E-Mails von XCover finden, enthält dieser Artikel Anleitungen zur Lösung dieses Problems.

Ein Konto wird automatisch für Sie erstellt, sobald Sie eine XCover-Reiseversicherung erwerben. Um Ihr Konto zu aktivieren, suchen Sie einfach die XCover-Bestätigungs-SMS oder -E-Mail in Ihrem Posteingang und klicken Sie auf den dort enthaltenen Link, um Ihr XCover-Konto einzurichten. Dieser Schritt ist wichtig, um zukünftige Schadenmeldungen reibungslos abzuwickeln. Falls Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht finden, enthält dieser Artikel Anleitungen zur Lösung des Problems.

Wenn Sie Ihr Konto bereits aktiviert haben, melden Sie sich einfach mit der E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Dort können Sie Ihre Dokumente abrufen, Änderungen an Ihrem Versicherungsschutz vornehmen oder einen Anspruch geltend machen. Bitte beachten Sie, dass Sie diese Schritte für alle erworbenen XCover-Versicherungsprodukte durchführen müssen.

Sie können die Xcover Reiseversicherung während der Flugbuchung bei SunExpress erwerben. Dort erfahren Sie such mehr über die Vorteile und Bedingungen der entsprechenden Reiseversicherung.  Nach dem Kauf können Sie die Versicherungsbedingungen jederzeit einsehen, indem Sie sich in Ihr XCover-Konto einloggen.

Änderungen, Stornierungen oder Rückerstattungen Ihrer XCover-Reiseversicherung unterliegen den Bedingungen der abgeschlossenen Versicherung.

Um eine Änderung vorzunehmen, die Reiseversicherung zu stornieren oder eine Rückerstattung zu beantragen, melden Sie sich in Ihrem XCover-Konto an. Dort finden Sie Ihre Versicherungsdokumente und weitere Informationen zu den nächsten Schritten.

Sofern Sie keinen XCover-Schutz erworben haben, der Rückerstattungen ohne Angabe eines Grundes ermöglicht (z. B. „Stornierung aus beliebigem Grund“ oder ähnliche Optionen), sind Sie möglicherweise in folgenden Fällen abgesichert:

• Stornierung oder Reiseabbruch: Wenn Sie Ihre Reise stornieren, unterbrechen oder vorzeitig beenden müssen, weil Sie oder ein naher Angehöriger erkrankt oder verletzt sind.
• Notfallmedizinische und zahnärztliche Kosten: Einschließlich medizinischer Notfallhilfe und Transport.
• Gepäckverlust oder -verspätung: Je nach Land und den genauen Bedingungen Ihres Versicherungsschutzes kann Ihr Gepäck abgesichert sein, falls es verloren geht oder verspätet ankommt.

Für allgemeine Informationen zu Ihrem XCover-Schutz besuchen Sie bitte die XCover-Hilfeseite. Für spezifische Details melden Sie sich bitte in Ihrem XCover-Konto an, um zu sehen, welche Leistungen abgedeckt sind.

Sofern Sie keine XCover-Reiseversicherung erworben haben, die Erstattungen ohne Angabe eines Grundes ermöglicht (z. B. „Stornierung aus beliebigem Grund“ oder ähnliche Optionen), sind Sie möglicherweise nicht abgesichert, wenn:

• Sie Ihre Meinung über die Reise ändern und nicht mehr reisen möchten.
• Sie sich entscheiden, nicht zu reisen aufgrund von Waldbränden oder einer von Menschen verursachten oder natürlichen Katastrophe.
• Sie sich entscheiden, ein weiteres Reiseziel zu Ihrer Reiseroute hinzuzufügen oder Ihr endgültiges Reiseziel zu ändern.
• Der Buchungsagent, die Fluggesellschaft, der Dienstleister oder das Reiseunternehmen Ihren Flug umplant und Sie den neuen Flug nicht antreten können oder einen Anschlussflug verpassen.
• Arbeits-, persönliche oder Transportprobleme Sie daran hindern, Ihre Reise anzutreten.
• Sie während des Schadenprozesses keine unterstützenden Beweise oder erforderlichen Dokumente vorlegen.
• Das Ereignis, das zu Ihrem Anspruch geführt hat, bereits vor dem Kauf des XCover-Schutzes eingetreten ist.
• Sie gegen den Rat eines Arztes reisen.

Für spezifische Details melden Sie sich bitte in Ihrem XCover-Konto an, um zu sehen, welche Leistungen abgedeckt sind.

Personen, die in Ihrer ursprünglichen Buchung enthalten sind, sind auch diese durch Ihren XCover-Reiseversicherung abgedeckt.

Falls Sie in Zukunft einen Anspruch für einen oder mehrere Ihrer Mitreisenden einreichen müssen, haben Sie die Möglichkeit, einen Antragsteller zu benennen und Details zu dem Vorfall mitzuteilen. Um einen Anspruch geltend zu machen, melden Sie sich einfach in Ihrem XCover-Konto an und wählen Sie „Forderung einteichen“.

Für spezifische Details melden Sie sich bitte in Ihrem XCover-Konto an, um zu sehen, welche Leistungen abgedeckt sind.

Um zu prüfen, ob eine Altersgrenze gilt, sehen Sie sich bitte die Versicherungsbedingungen in Ihrem  XCover-Konto an.

Ja, Ihr XCover-Schutz hat eine Deckungsgrenze pro Leistung. Wenn Ihr Anspruch genehmigt wird, ist die Zahlung, die Sie erhalten, auf die spezifische Grenze für den jeweiligen Artikel oder Service begrenzt, für den Sie den Anspruch geltend machen.

Ihre Leistungen und Versicherungslimits sind in Ihrer Versicherungspolice und in den Versicherungs-bedingungen in Ihrem XCover-Konto aufgeführt.

Wenn Sie bereit sind, Ihre Schadensmeldung einzureichen, melden Sie sich in Ihrem XCover-Konto  an, wählen Sie den XCover-Schutz aus, für den Sie eine Schadensmeldung machen möchten, und klicken Sie dann auf „Schaden melden“.

Für weitere Informationen zur Einreichung einer Schadensmeldung besuchen Sie bitte XCover Help.

Während der Online-Einreichung Ihrer Schadensmeldung werden Sie gebeten, Informationen und Dokumente bereitzustellen, die Ihre Schadensmeldung unterstützen. Klare und vollständige Dokumente helfen uns, Ihre Schadensmeldung schneller zu bearbeiten. Die benötigten Dokumente können je nach Art der Schadensmeldung variieren. Die folgenden Informationen können als nützliche Orientierung dienen:

• Dokumente für Schadensmeldungen im Zusammenhang mit einer Reisestornierung oder -verkürzung.
• Dokumente für Schadensmeldungen im Zusammenhang mit einer verpassten oder verspäteten Abreise.
• Dokumente für Schadensmeldungen im Zusammenhang mit Arztrechnungen.
• Dokumente für Schadensmeldungen im Zusammenhang mit Diebstahl, Gepäckverlust, -verspätung oder -schaden.

Sobald Sie diese Dokumente bereit haben, dauert es etwa 5 Minuten, das Schadensformular auszufüllen.

Um den Status Ihrer Schadensmeldung zu überprüfen und eine vollständige Historie der E-Mails vom XCover-Schaden-Team zu sehen, besuchen Sie einfach das XCover Claims Centre. Sie können sich auch in Ihr XCover-Konto einloggen und zu „Ihre Schadensmeldung“ navigieren.

Für weitere Informationen zum Fortschritt der Schadensmeldung besuchen Sie bitte die XCover-Hilfe-Seite.

Je nach Land und Art der Schadensmeldung kann beim Einreichen eines Anspruchs ein kleiner Selbstbehalt oder eine Eigenbeteiligung anfallen. Für spezifische Details zu Ihrem XCover-Schutz und dem Betrag des Selbstbehalts, überprüfen Sie bitte Ihre Versicherungspolice, indem Sie sich in Ihr XCover-Konto einloggen.

Sobald Ihr Anspruch genehmigt wurde, sendet Ihnen unser freundliche Schadensabteilung eine E-Mail mit einem sicheren Link. Der gleiche Link wird auch verfügbar sein, wenn Sie sich im Claims Centre anmelden. Klicken Sie einfach auf „Bezahlt werden“ und geben Sie sorgfältig Ihre Bankdaten ein.

In einigen Fällen arbeiten wir mit vertrauenswürdigen Drittparteien zusammen, die für die Zahlung des Anspruchs verantwortlich sein können. Falls dies zutrifft, werden wir Sie während des Schadensprozesses darüber informieren. Deren Zahlungsmöglichkeiten können von unseren abweichen.

Wenn Ihre Versicherung 24/7-Notfallhilfe oder eine verwandte Leistung umfasst, können Sie XCover Assist kontaktieren, um Krankenhaus- oder andere Behandlungen zu organisieren.

Die Telefonnummer für XCover Assist finden Sie im Abschnitt „So funktionieren Forderungen“ in Ihrer Versicherungspolice in Ihrem XCover-Konto oder indem Sie eine Schadensmeldung erstellen und sorgfältig die Optionen im Online-Schadensformular auswählen, die mit medizinischen Notfällen zu tun haben.

Alle Ansprüche auf medizinische Erstattung erfordern eine vorherige Genehmigung, einschließlich Zahnbehandlungen und damit verbundene Transportkosten. Um den Genehmigungsprozess zu starten, besuchen Sie bitte das XCover Claims Centre.

Weitere Informationen finden Sie auf der XCover-Hilfe-Seite.

Um abzuklären, ob bestehende Vorerkrankungen abgedeckt sind, überprüfen Sie bitte die Versicherungspolice, die Sie in Ihrem XCover-Konto finden.

XCover gehört zu Cover Genius, einem führenden Insurtech-Unternehmen, das kürzlich als Nummer 1 in der Liste der am schnellsten wachsenden Unternehmen der Financial Times-Liste eingestuft wurde. Cover Genius hat Dutzende von Branchenpreisen in den USA, der EU, dem Vereinigten Königreich, Asien, Indien und Australien für seine Schadensbearbeitung und den Kundenservice gewonnen und erhält Investitionen von einem der weltweit größten Versicherer, Sompo. XCover Protection wird von einigen der größten Unternehmen der Welt unterstützt, darunter Lloyd’s, Generali, Sompo, CNA und Munich Re.

Die meisten allgemeine Anfrage zu Ihrer XCover-Reiseversicherung werden in unserem Hilfe-Center beantwortet. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, was durch Ihre Reiseversicherung abgedeckt ist, können Sie Ihre Versicherungspolice in Ihrem XCover-Konto einsehen.

Alle Anfragen von XCover-Kunden werden per E-Mail bearbeitet. Sie können auf jede E-Mail von XCover antworten, um eine schnelle Rückantwort zu erhalten.